[RÉSOLU] retour produit et pas de nouvelles (RÉSOLU)

[yagou2]

Bonjour,

Suite à une commande chez rue du commerce le 22/11/2017, j'ai du retourner un produit défectueux le 1 décembre 2017.
Commande du 22/11/17 n°1 206 786 759

Depuis ce jour, après appel au sav RDC, mon colis à du arriver le 10 décembre dans les locaux rue du commerce.

Depuis plus de nouvelles

Retour du 01/12/2017 n°2299549

Merci d'avance pour votre aide

[RueDuCommerce]

Bonjour yagou2 ,


Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

J'ai bien noté que vous aviez effectué le retour de vote produit défectueux en date du 01/12/2017.

Toutefois, après vérification, ce dernier ne nous a pas encore été livré, j'en suis navrée.

Je comprends votre déception et vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Je viens d'adresser une demande au transporteur afin d'obtenir des précisions sur le retour de votre colis.

Rassurez-vous, je ne manquerai pas de revenir vers vous prochainement afin de vous tenir informé.

Par ailleurs, je vous adresse de suite un mail vous confirmant la prise en charge de votre dossier.

Afin de faciliter nos échanges, je vous invite s'il vous plait, à revenir vers moi par mail pour toutes autres questions.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Restant à votre disposition par mail, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement.

Equipe Web.
Rue Du Commerce.
Sindy.

[yagou2]

Je vous ai envoyé par mail le bon de retour signé du relai

cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour yagou2,


je constate que ma collègue Sindy est en charge de votre dossier, je l'informe de suite.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bien à vous.

Amine

[yagou2]

Bonjour,

Ce petit mail pour remercier ce forum et Sindy qui a pris en charge ma demande.

Problème résolu, et remboursement effectué.

Merci pour votre efficacité et réactivité.