Virement bancaire Jamais Reçu

[koukoulele]

Bonjour, je vous explique m'a situation,

J'ai effectué le 19/11 une opération de 1 229,69 EUR vers le compte:
Top Achat d'IBAN : FR5530002056480000466361Q37
Confirmé par le compte twitter top achat comme étant véridique.

Mon numéro de commande était le 1206403805, j'ai envoyé deux mails pour prévenir d'une erreur de référence, dans le virement, qui n'était pas celle-ci, mais celle de mon ancienne commande 1205364113.

J'ai aussi appelé le service client pour qu'ils me disent d'envoyer un mail à ma banque pour un message swift à envoyer au service contestation, ce qui fût fait fin novembre.
Aujourd'hui j'ai eu des nouvelles rapides grâce à twitter, que vous n'avez jamais reçu le virement pour l'une des deux commandes.

Je souhaiterai simplement être remboursé de ma commande qui fût annulée.

Merci.

[TopAchat]

Bonjour koukoulele,

En effet nous n'avons pas reçu le virement pour votre commande, après vérification du service financier il n'a pas été encaissé par nos services.
Je viens de les relancer par mail pour qu'ils vérifient à nouveau.
Si jamais le virement nous arrivait, vous seriez bien entendu remboursé.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin

[koukoulele]

Bonjour,

Suite à votre réponse une question m'intrigue :

Le virement fût prélevé le jour même le 19/11, soit un mois à ce jour,
comment ce fait-il qu'il faut autant de temps pour recevoir mon virement ?

Je me dis que je m'étais peut être trompé dans l'IBAN mais j'ai eu confirmation de votre collègue de twitter, qui me dit que l'IBAN que j'ai copié du virement était bien celui de top achat.
Donc vous ne pouvez que l'avoir en votre possession, je reste sidéré de son absence dans vos comptes.

[TopAchat]

Bonjour koukoulele,

Il est en effet étrange que nous ne l'ayons pas reçu.
Plusieurs relances ont été faites à notre service financier, je reviendrai vers vous dès que j'aurai des nouvelles.
Désolé pour ces délais.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin