Bonjour,
Ce matin en consultant mon compte bancaire, je m'aperçois que celui-ci a été débité d'une somme de 59,99 euros via Paypal... Après recherche, je constate que ce prélèvement a été généré par AVAST, société irlandaise qui gère le célèbre anti-virus de nos chers ordinateurs !
N'ayant fait aucun achat de licence pour protéger mon ordinateur via ce site, j'ai fait une demande de litige auprès de Paypal concernant ce prélèvement abusif.
Je sais pourtant que Paypal n'est pas en cause, celui-ci ayant reçu un avis de prépaiement généré par la société Avast pour effectuer le prélèvement, Paypal a donc autorisé sans problème, ce prélèvement.
Ce prélèvement abusif est dû à une démarche que je n'ai pas faite, car l'ignorant.
Je n'ai pas décoché la case sur le site Avast :
"activation du renouvellement de prélèvement automatique"... C'est en consultant ce forum que j'ai appris cette manipulation obligatoire, qui évite qu'Avast ne prélève sans justification le prix d' une licence non souhaitée au tarif maximum et souvent inutile.
Je suppose qu'étant abonnée à la protection gratuite d'Avast, ce site en profite pour faire de la vente forcée auprès de leurs adhérents.
J'ai donc, via le site d'Avast sur le compte que j'ai dû créer, décoché la case d'activation du renouvellement automatique que j'ai bien eu du mal à trouver sur un site particulièrement complexe, histoire de noyer le poisson !
Et j'ai envoyé en même temps, un mail très ferme de réclamation auprès des services d' Avast, en signalant que la loi exigeait qu'un renouvellement de prélèvement automatique soit signalé au client quelques jours avant débit, ce qui n'a pas été le cas. On comprend pourquoi !
De même, j'ai exprimé mon mécontentement en leur signalant que ce prélèvement était abusif et illégal.
J'ai été très étonnée en ce début d'après-midi de recevoir une réponse d'Avast, m'informant que la somme de 59,99 euros qui m'a été débitée aujourd'hui, va m'être remboursée sous huit jours sur mon compte Paypal ! Fin de l'histoire.
Ce témoignage sur ce forum vise bien entendu, à informer les adhérents de Que Choisir, à ne pas céder aux abus générés par les sites internet quels qu'ils soient.
Mais il faut être tenace : j'ai passé plus d'une heure ce matin, sur le site d'Avast pour essayer de trouver comment décocher cette fameuse case de non-renouvellement automatique et de même, comment ne pas renouveler ma soi-disant adhésion à une licence d'anti-virus que je n'ai pas sollicitée. Pourtant, pas facile de trouver le lien pour envoyer une réclamation aux services d'Avast.
Mais j'y suis parvenue à force de chercher et de recouper les différents liens du compte.
Le prélèvement étant déjà effectué sur mon compte bancaire, j'aurais pu laisser tomber et laisser courir pour la durée d'un an, cette adhésion pourtant non souhaitée. Mais j'estime avoir été victime de vente forcée. La meilleure preuve est qu'Avast ne fait aucune difficulté pour me rembourser la somme prélevée.
Alors si vous-même avait subi ce genre de mésaventure, ne cédez rien, ne vous laissez pas abuser par des sites sans scrupule pour qui s'enrichir est d'une simplicité enfantine, surtout si vous ne réclamez pas !
Vous êtes dans votre droit, alors ne laissez rien passer, ces sites ne misent que sur votre faiblesse et votre négligence pour gagner de l'argent !
Soyez simplement vigilants, c'est nécessaire par les temps qui courent...
Courage à tous !