J'ai appris aujourd'hui à mes dépens que la SNCF demande lors de la restitution des objets une 'taxe de restitution' de 5 ou 10 euros en fonction de la 'valeur' de l'objet trouvé!
J'avais déclaré la perte de mon portefeuille qui contenait 40€ au service téléphonique des objets trouvés de la SNCF (0,34c d'€ la minute!) juste avant de partir pour 15 jours de vacances. Ils doivent m'envoyer un mail s'ils trouvent l'objet. Pas de nouvelles, mais à mon retour je décide de passer par le service objets trouvés de la gare. Et la bonne surprise est qu'ils ont en effet retrouvé mon portefeuille, mais bizarrement ils ne m'ont pas contacté alors qu'ils pouvaient le recouper avec mon nom de famille et la description. Leur 'système informatique' a donc quelques failles.
Et en plus, mauvaise surprise, ils me demandent 10€ pour la restitution de mon portefeuille pour les 'frais de gestion' des objets trouvés. Ils avaient demandé 5€ à la personne précédente pour un pull. Donc sur tous les objets trouvés, la SNCF se prend sa commission - j'appelle plutôt ça une arnaque qu'un service, qui devrait faire partie des services de la SNCF, comme celui de demander une information, et non un service additionnel et payant! Car impossible de récupérer ses affaires si on ne paie pas.
https://www.objets-trouves-sncf.com/fr/le-service-objets-trouves-sncf-comment-ca-marche
Et absurdité finale, comment payer les 10€ avec mon argent? J'avais fait opposition sur mes deux cartes, et les 40€ en liquide ont été encaissés par la SNCF et me seront remboursés après fourni mon RIB... dans les 2 prochains mois. J'en serais presque à demander d'y appliquer un taux d'intérêt ! Mon ami a dû donc avancer l'argent pour moi.
Est-ce vraiment légal? Ce n'est en tout cas pas juste, car mieux vaut qu'une bonne âme retrouve vos affaires et vous recontacte, plutôt que la SNCF qui ne vous rendra pas vos affaires tant que vous ne vous n'aurez pas acquitté la 'taxe de restitution'... surtout que dans mon cas, le 'service' n'a même pas fonctionné et je n'ai pas été recontactée.
Avez vous eu des expériences similaires? Que peut on faire face à cette situation?