erreur demande de desimlockage

[virginieC]

Bonjour,

Nous avons fait une demande de desimlockage par erreur, je m'explique : nous ne voulions pas faire la demande mais voir si nous allions être facturé en passant pouvoir stopper la demande à tout moment sauf que... il n'y a pas de message intermédiaire et la demande est validée au premier clic. Pas de message d'information sur la facturation ou de confirmation de demande. La validation est immédiate déclenchant l'envoi du code de déverrouillage et du coup la facturation de 76€. Renseignement pris auprès du service client, il n'y a pas moyen de stopper même en proposant de faire contrôler le non déverrouillage à la fin du délai de 3 mois, alors que nous ne voulons pas désimlocker notre portable, les 76€ seront prélevés.

Je voudrais savoir s'il est possible d'avoir un recours quelconque? Je suis très troublée que l'on puisse effectuer une action facturée 76€ sans aucune validation, aussi simplement...

Merci,