rupture de chaîne de pompe à huile VW polo

[MARTH-2635]

RUPTURE SUBITE DE CHAINE DE POMPE A HUILE sur POLO: Que faire? Remboursement de la part de VW?
Bonjour chers internautes,
Je suis un peu dépassée, j'avais acheté une VW en espérant ne pas avoir de surprise, mais là, la catastrophe .... qui peut me donner des bonnes informations?
Sur ma POLO TDI 70 ,de mai 2008, série UNITED, 109 000km , parfaitement entretenue dans une concession VW (factures à l'appui) , rupture de la chaîne de la pompe à huile , le moteur est à changer , j'ai une facture de 7500 euros.
Malgré ma demande je n'ai aucune réponse du service clientèle de VW.
Sur les forums j'ai vu que ce problème a été fréquent sur les Passat , et VW a participé correctement à la facture .
avez-vous connu ce problème ?
.A qui s'adresser pour une prise en charge efficace?
Merci de votre aide

[mabenan]

Bonjour,
Propriétaire d’un véhicule VOLKSWAGEN POLO TDI 80 5 CV, je rencontre le même problème que vous en 2013 : une panne moteur Hors service dont la cause est la rupture de la chaine de la pompe à huile. Cette panne est survenue le 5 aout 2017 et le véhicule a été remorqué à la concession d’Orléans le 8 aout 2017.
Le 29 aout 2017, la concession VAG Orléans m’a confirmé la cause de la panne : Rupture de la chaine de la pompe à huile qui a entrainé la casse du pignon du vilbrequin.
Le 31 aout 2017, j’ai contacté votre service Relations Clients qui a enregistré ma demande de prise en charge.
Le 11 septembre 2017, j’ai reçu le devis de réparation dont le montant s’élève à 5277 euros.

Concernant votre dossier, quelles sont les actions et résultats que vous avez obtenus pour la prise en charge par le constructeur ?

je vous remercie d'avance pour votre réponse,

Bien cordialement.

FL