Bonjour,
Il y a trois ans nous avons acheté une maison disposant d'une cuve de gaz enterrée (en relais d'une pompe à chaleur).
Compte tenu de noter très petite consommation, nous avons souscrit un contrat "remplissage à la demande du client".
Surprise, le 31janvier, ils nous ont livré sans prévenir 1tonne de gaz, pour 1089euros. (tarif qui ne correspond pas à notre contrat, en prime). Je l'ai su car il y avait un petit papier carbone dans la boite aux lettres.
A la réception de la facture je leur signale le soucis. Ils proposent de payer en trois fois.
Devant leur manque considération, je fais appel à mon assistance juridique.
Au premier appel, la personne était virulente mais a indiqué qu'ils avaient mélangé des comptes clients. Cela dit, livré = payé, donc NOUS devons payer.
Après une trentaine d'appels où nous avons été baladés, nous avons menacé d'un recours à un avocat pour ventre forcée. Là, ils ont bougé et indiqué par courrier un repompage à leurs frais.
Le courrier a été envoyé à l'assistance juridique (qui me l'a transmis). En AVRIL.
NOUS, les clients, n'avons RIEN reçu contrairement ce qu'ils avaient dit à la juriste.
En gros, ils ont fait taire l'assurance, qui a pu clore le litige.
Le 25 juin : lettre de relance de paiement.
26juin, j'envoie un recommandé à finagaz antargaz indiquant le soucis, leur lettre à l'appui.
27juin, lettre de relance un peu plus virulente (mon recommandé n'était pas encore arrivé, donc "logique").
Le 11juillet, je reçois un recommandé de leur part, qui en gros, menace d'huissier.(pour faire court).
J'ai le jour même contacté la DGCCRF pour signaler une vente forcée.
Je pense souscrire à une association de consommateur, mais est-ce que se sera plus efficace ? (c'est un gros groupe, ils savent bien qu'en tant que particulier on ne vaut pas grande chose -c'est ce que donne à penser leur manière de procéder : à l'usure et agressive-).
Que puis-je faire de plus ?
J'ai pensé faire enlever la cuve de gaz, mais nous n'avons pas les moyens de repasser en 100% électrique...
(une personne ans les environs m'a indiqué qu'il y a peu, elle a empêché un livreur de gaz de la livrer sans qu'elle ait commandé... donc c'est que ça se fait régulièrement. Mais cette personne a pu stopper la livraison manu militari).