Le Crédit Foncier ne rembourse pas le versement du trop perçu

[Auré2017]

Bonjour,

Depuis le mois de mars, nous avons effectué un remboursement anticipé de notre prêt n°4743497. La banque qui a racheté notre prêt a versé un chèque d'un montant supérieur à ce qui nous restait à rembourser au Crédit Foncier. Le remboursement du trop perçu doit être fait à partir de la 4e semaine après l'encaissement du chèque. Nous sommes au mois de juin et nous n'avons toujours pas reçu de décompte de remboursement ni de versement de ce trop perçu. Nous sommes las d'appeler toutes les semaines le service client du Crédit Foncier qui nous confirme à chaque fois que ce retard n'est pas normal sans pour autant régler notre problème. Nous avons demandé à chaque fois de nous envoyer le courrier de solde du prêt : le courrier n'arrive jamais, ni par mail non plus.
Nous perdons réellement patience face à cette situation.

Y'a t'il un moyen de débloquer la situation ?

Cordialement.

[marie_dubois]

Bonjour,

Depuis le mois de mars, nous avons effectué un remboursement anticipé de notre prêt n°4743497. La banque qui a racheté notre prêt a versé un chèque d'un montant supérieur à ce qui nous restait à rembourser au Crédit Foncier. Le remboursement du trop perçu doit être fait à partir de la 4e semaine après l'encaissement du chèque. Nous sommes au mois de juin et nous n'avons toujours pas reçu de décompte de remboursement ni de versement de ce trop perçu. Nous sommes las d'appeler toutes les semaines le service client du Crédit Foncier qui nous confirme à chaque fois que ce retard n'est pas normal sans pour autant régler notre problème. Nous avons demandé à chaque fois de nous envoyer le courrier de solde du prêt : le courrier n'arrive jamais, ni par mail non plus.
Nous perdons réellement patience face à cette situation.

Y'a t'il un moyen de débloquer la situation ?

Cordialement.

Bonjour,
Le retour de fonds vous a été restitué hier par virement bancaire.
Veuillez nous excuser pour nos délais de traitement.
Cordialement,
Marie Dubois
Crédit Foncier

[Auré2017]

Bonjour,

Nous avons été enfin contactés par mail par le Crédit Foncier. Nous avons reçu l'attestation de prêt soldé et le remboursement.

Merci pour votre réponse.

Cordialement.