Rue du Commerce - Logistique déplorable - Service client : Quel service ?

[MOG95]

Bonjour
J'ai commandé le 14 Avril 2017 (j'indique l'année au cas où !) un Telephone Mobile sur Rue Du commerce (RdC)
Annoncé expédié le 18 Avril, il n'est toujours pas livré le 28/4 ni le 15/5.
Rue du Commerce ouvre des enquêtes les unes après les autres ... depuis ...
Peu m'importe, je souhaite désormais le remboursement du produit.
Ceci m'est annoncé comme étant demandé au service Logistique de RdC depuis maintenant 1 mois. Sans résultat. Ils m'ont gracieusement remboursé les frais de port (2€ !) mais le remboursement du téléphone toujours en suspend en interne RdC.
Cela fait 4 appels au service Commercial qui 'fait le nécessaire'. Mais rien ne se passe.
Impossible de porter réclamation sur le site. Seulement des formats pré remplis avec 'demande de remboursement'.
Fatigué, je me tourne vers Que Choisir pour avoir de l'aide dans ce remboursement et dédommagement.

Ref: Commande N° 834852308 PASSÉE LE 14/04/2017

[RueDuCommerce]

Bonjour MOG 95,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.

L’enquête auprès du transporteur est toujours en cours mais ne souhaitant pas vous faire patienter plus longtemps je viens de valider votre remboursement en anticipé.

Celui ci sera effectif sous 48 à 72h sur votre compte après validation comptable.

Je tiens à vous présenter nos excuses pour l'attente et la gêne occasionnée.

Restant à votre disposition, je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement
Noella

[Cheik Omar]

Bonjour
J'ai commandé un produit chez Rueducommerce (Ecouteure Samsung galaxy buds) depuis le 26 mars 2020, je devais les recevoir le 01avril 2020. Jusqu'à aujourd'hui j'ai rien reçu
J'ai contacté rueducommerce le 02 avril 2020 pour signaler que j'ai pas reçu ma commande, il ont ouvert une enquête qui a duré 2 jours ensuite il contacts pour me dire que mon colis à été livré à l'accueil de mon bâtiment, alors que l'accueil atteste qu'il n'ont pas reçu de colis et il n'ont pas vu de livreur passé et aujourd'hui il veulent pas me remboursé, ni me donne de preuve.
J'ai besoin d'aide svp
Valeur du colis 169€