Ordinateur en panne, achat > 1 an mais moins de 2.

[Uld]

Bonjour,

j'ai passé la commande N° 508269922 le 26/11/2015 d'un ordinateur portable MSI et aujourd'hui l'un des deux disques dur est en panne.
Je souhaite donc bénéficier du retour SAV.

J'effectue la procédure sur site et au bout de celle ci, on m'indique que mon ordinateur n'est plus sous garantie et qu'elle ne dure qu'un an.

Hors la directive européenne 1999/44/CE oblige la garantie a être égale au minimum à 2 ans.

J'aimerai donc que Rue du commerce respecte cette directive et reprenne mon matériel pour remplacement à l'identique ou remboursement.

Merci par avance de votre aide.

[RueDuCommerce]

Bonjour Uld,

Merci pour votre message.

Je suis navré d'apprendre la panne de votre Ordinateur.

Je constate que mon SAV a validé un retour pour réparation ce jour.

Je vous invite à retourner le produit via l'étiquette prépayée et le bon de retour.

Je vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.

Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition.

Bonne journée.

Julien