je veux payer pitié

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Abonné à UPC, (2 lignes INTERNET) il m'a été, sans prévenir, annulé mon prélèvement automatique. Aujourd'hui je me trouve dans une situation plutot cocasse, à savoir, que je suis oblifé de réclamer chaque ma facture pour la régler. Bilan en mai avec les attentes et les réponses aberrantes 24,40 euros de frais téléphoniques avec le service clientèle.
Pire la dernière réponse qui m'a été faite: "vous êtes notés comme devant recevoir les factures donc nous ne pouvons plus rien faire.Si vous ne les avez pas vous devrez chaque mois nous les réclamer".
A noter que je ne veux plus de prélèvements car j'exige une facture et en prélèvement, UPC refuse les factures.
Que faire et surtout à qui m'adresser, mes e-mail et recommandés restant désespéremment sans réponse.