Bonjour,
J''ai souscris un abonnement auprès de Free et à ma grande surprise, nous n''avons pas reçu la dernière Freebox V6 mais la version précédente. Le service client m''affirme que j''aurais dû préciser que je souhaitais la V6 et non la V5. Hors au téléphone, le vendeur n''a rien précisé à ce sujet, il me parait évident qu''en tant que nouvel abonné, se serait la dernière version qui me serait envoyée.
On me demande maintenant 119€ pour avoir la Freebox V6, et on me propose de faire un courrier au service réclamation.
Je suppose que nous ne sommes pas les seuls dans cette situation.
Le contrat passé par téléphone n''a pas été respecté de mon point de vu. Quel recours ai-je ?