Zenfone 2 HS Asus/Boulanger garantie conformité-vice caché?

[richard-69]

Zenfone 2 HS Asus/Boulanger garantie conformité-vice caché?

Message par richard69 » 20 Mars 2017, 20:05
Bonjour tout le monde,

Je post ce message afin d'avoir quelques renseignements et avertir de futurs acheteurs sur le SAV Asus et la qualité de leurs produits.

Je possède un Asus Zenfone 2 551ML depuis le 11/01/2016, il fonctionnait parfaitement jusqu'au mois de mars 2017.

Suite à une mise à jours début mars 2017 du launcher Zenui d'Asus mon écran de mobile a commencé à déconner en affichant au début une ligne scintillante blanche vers les 2 tiers de mon écran, scindant celui-ci en 2, puis le problème est devenu de plus en plus persistant et gênant rendant mon mobile par moments totalement inutilisable (impossible de déverrouiller mon mobile, de passer des appels ou raccrocher, d'utiliser des applications etc...). Voir image http://imgur.com/a/LN4kL.

Pour info mon mobile n'est pas tombé, n'a pas prit l'eau, il n'y a pas eu de mauvaises utilisations de ma part, ce souci est apparu d'un coup comme par hasard ou pas, à la suite d'une mise à jour d'Asus et juste après expiration de ma garantie commerciale le 11/01/2017.

J'ai contacté Asus, voici leur réponse :
Je vous prie de mettre à jour le téléphone vers la version d'Android M (6) (merci bien de vérifier chez Google les modifications sous Android 6) :
Version WW-4.21.40.134 : http://dlcdnet.asus.com/pub/ASUS/ZenFon ... 1452761672
Pour l'installer, veuillez suivre les instructions de la page ci-dessous :
https://www.asus.com/fr/support/faq/1011948

Si le souci persiste, veuillez nous envoyer le téléphone en atelier pour diagnostic te réparation en hors garantie (12 mois seulement de garantie).

Pour renvoyer votre produit et le faire diagnostiquer par notre centre de réparation, merci de bien vouloir remplir le formulaire d’enlèvement à partir du lien suivant :
https://eu-rma.asus.com/pick_eu/fr/

Merci de décrire le plus précisément possible votre problème dans le cadre « Description du problème » afin que nos techniciens puissent détecter et réparer au mieux le dysfonctionnement de votre produit.

Merci de lire les conditions de garantie Asus, ainsi que tout particulièrement le point 2.2.3.

Une fois le produit reçu dans notre centre de réparation, les techniciens feront un diagnostique de la panne et vous enverrons un devis de réparation.
Vous avez la possibilité de communiquer directement avec le centre de réparation, afin de valider ou non le devis.
En cas de refus de devis je vous informe que les frais de diagnostique et les frais de livraison seront à votre charge. (~75 €).
FIN.

Suite à l'installation de cette mise à jour, rien n'a changé le problème est toujours présent.

En essayant de trouver une solution sur internet, des infos concernant ce problème, j'ai pu me rendre compte que je n'étais pas le seul à avoir ce souci d'écran avec Le Zenfone2 :
https://www.youtube.com/watch?v=iQHzIsE8d98
https://www.youtube.com/watch?v=LQRGh2UK09M
https://www.youtube.com/watch?v=6sAKiR0cS_4
https://www.youtube.com/watch?v=pBL87Jv4RnI
https://www.youtube.com/watch?v=kRuxTefNcKw

Même sur le forum Asus, le problème est présent et connu et touche n'importe quel type d'appareils.
https://www.asus.com/zentalk/forum.php?mod=forumdisplay&fid=88&page=&sid=1|8

Dans ce cas, ce problème c'est un défaut de fabrication, un vice caché non? En aucun cas le problème est lié à une mauvaise utilisation de la part de l'utilisateur ou de son fait.
Quand le mobile est encore sous garantie commerciale, il est échangé, mais hors garantie faut payer 150e le remplacement de la dalle pour un problème d'écran qui est pas de notre faute mais résultant d'un vice caché, d'une erreur de fabrication.

Quand j'ai acheté ce mobile on ne m'a pas averti qu'il pouvait avoir ce genre de problème, une durée de vie de 1 an, vice caché ou défaut de fabrication, je m'attendais quand même de la part d' Asus à de la meilleure qualité, surtout quand on est soigneux et que le téléphone en question est bien utilisé sans chute, on s'attend à le garder un maximum de temps, avec Asus non.

Mes questions sont les suivantes :

1/ Dans ce cas, mon problème peut-il être considéré comme un défaut de fabrication, un vice caché?

2/ Si oui à la 1ère question, ma garantie commerciale étant expirée depuis le 11/01/2016, puis-je faire valoir la garantie de conformité ou la garantie de vice caché ?
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Garanties-commerciales-service-apres-vente

3/ Je peux vraiment faire valoir mes droits sérieusement avec une de ces garanties et espérer une réparation à leur charge de mon appareil ou c'est plutôt comme donner un coup d'épée dans l'eau, Je peux tenter mais faut pas s'attendre à grand chose, je peux rien faire (spectateur du désespoir...Citation IAM), je l'ai dans l'os, je paye 150e pour réparer ou j'achète un nouveau mobile?

4/ A qui dois-je me plaindre en priorité, au vendeur (BOULANGER), au fabricant (ASUS) ou aux deux?

Merci de m'avoir lu, j'attends avec impatience vos réponses, conseils, témoignages.

Cordialement.

Richard

[ladykate]

alors pour info j'ai aussi un souci avec la nouvelle mise a jour d'au set il le save c'est un conflit entre asus et android...
perso pour exemple j'ai envoyer mon pc acheter chez boulanger 2 fois en réparation asus mais ,moi c'était encore sous garantie constructeur donc ça peut jouer, je suis aller chez boulanger avec les papier de reptation en leur disant que je voulais faire jouer la garantie conformité il n' m'ont fait aucun souci et m'on proposer un autre pc en échange.
Par contre je pense qu'il faudrais que tu envoie au moins une fois ton portable au savon asus même si il ne font rien y pourrons bien voir que cela viens de la mise a jours (attention asus savoir sont les pro du changement de carte mère) après retour de ton téléphone va directement chez boulanger et demande l'application de la garantie conformité. avec les papier de réparation cela ne devrais pas poser de souci au pire boulanger va te le garder en réparation perso il m'ont conseiller de passer par eu au lieu de asus et je crois que c'est bien mieux aussi de passer par boulanger voila courage