Orange: pas d'accès Internet

[tazio]

En octobre j''ai souscrit à l’offre Formule Plus auprès de
Orange.
Le 13 octobre, j’ai reçu la Livebox, le décodeur etc ainsi
qu’un courrier de confirmation de souscription. Mais je n’ai
pas reçu l’identifiant de connexion et le mot de passe,
malgré mes appels répétés (téléphone, courriels etc) depuis
cette date. A chaque fois, on répond que je vais les recevoir
par courrier (par SMS ou par mail selon l’interlocuteur) « dans
quelques jours ». Dix semaines que j''attends et que je perds
du temps au téléphone. Je ne vois pas d''autre solution que
d''annuler et de me tourner vers un autre opérateur.
Comment est-ce possible qu''une société comme Orange
France Télécom ne puisse régler ce genre de problème en dix
semaines?

[visiteur]

Je suis aussi exactement dans ce cas de figure, pas de TV par internet, pas de téléphone.

Il serait intéressant de savoir si les FAI ont les pleins pouvoir pour faire déborder cette augmentation de la TVA sur des abonnés qui ne sont absolument pas concernés par les abonnements triples play.

Cordialement

olivelabidouille

[visiteur]

Exact, je n''ai pas l ''offre triplay (internet+tél+ TV)qui smblait être la cible de la nouvelle TVA, Orange l''applique à tous ceux qui ont l''ADSL avec ou sans option TV ....
Personne chez Orange (plate forme Tél) n''est au
courant...bravo la com interne chez Orange

[visiteur]

Meme chose de mon coter abonnement internet Orange sans TV ou Telephone (pas le choix puisque debit maxi 1 Mega) et Orange m''annonce une augmentation de 3 euro de mon forfait.

[visiteur]

exactement la même chose pour moi : je n''ai que 2 forfaits pour téléphone mobile seulement,
et je viens de recevoir un avis d''augmentation à partir de février 2011 : j''ai fait le calcul,
ça fait plus de 6%- j''aimerait bien savoir ce qu''en pense QUE CHOISIR? y a-t-il une action prévue ?

[visiteur]

je suis dans le même cas . Je n'' ai qu'' un abonnement internet .Nous ne sommes pas éligibles au dégroupage . Nous ne pouvons pas avoir de box , le réseau ne le permet pas .Mais Orange nous annonce une augmentation d''un euro dix au 01/02/2011. Payer pour un service auquel nous ne pouvons avoir accès ,à cause d'' eux , c'' est fort!

[farouck]

Bonsoir,
Nous avons le même problème. Une offre à internet : eXtense 512K / 5Go car problème de ligne...
Nous avons fait part à Orange que cette hausse ne nous concerne pas et voilà leur réponse :

Bonjour,

J''accuse réception de votre e-mail du 17/12/2010 relatif à
l''augmentation du tarif sur la TVA.

J''ai bien pris en compte votre requête et vous informe que jusqu?à
présent les offres des opérateurs contenant des services de TV
bénéficiaient d?un taux de TVA réduit. La loi de finance 2011 prévoit
l?augmentation du taux à 19,6%.

Le projet doit être adopté d?ici fin décembre. Tous les opérateurs
devront appliquer le taux unique de 19,6% ce qui se traduira par une
augmentation du tarif TTC des offres concernées.

Les offres Orange-Internet donnent toutes accès à la TV ( TV Adsl ou sat
), au moins sur le web, par le service web TV réservé aux clients
Orange, elles ont bénéficié d?un avantage fiscal jusqu?à maintenant et
sont donc toutes amenées à augmenter. Ainsi, vous votre abonnement est
concerné par cette augmentation.