Rue du commerce : payé 180euro non livré et non remboursé après 4mois

[joel7761]

onjour,

J'ai commandé en décembre 2016 un fauteuil sur le site rue du commerce pour plus de 180euro. Le produit devait être livré en Janvier. Après de nombreux contacts avec le service client qui m'a systématiquement promis un déblocage de la situation avec le partenaire, j'ai finis début Mars par demander le remboursement de la commande. Le service client m'a promis un remboursement sous 5 jours. Après 4 relances auxquelles on me promet un remboursement rapide, nous sommes le 20 Avril et toujours pas de remboursement. Quelqu'un peut il m'indiquer les voies de recours en contentieux vis à vis de rue du commerce ?
Si vous avez une expérience similaire pouvez vous m'aider svp.
Joel

[RueDuCommerce]

Bonjour joel7761,

Je fais suite à votre réclamation qui a retenu toute mon attention.

Afin de traiter au mieux votre demande j'aurai besoin de votre numéro de commande s'il vous plaît.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement
Magali

[joel7761]

Bonjour Magali,

Le numero de commande est le 827140468.

[caexgeo]

C'est marrant c'est le même robo qui m'a répondu le même message pour le même problème, moi ils m'ont arnaqué plus de 400euros, jamais livré, avec le blabla de voir avec le médiatieur de laposte, qui ne marche pas du tout vs retombez sur des reponses robo tte faite et négatives. Honteux pas d'autres mots, j'ai pris un avocat...

[TopAchat]

Bonjour,

Je tiens à vous rassurer sur le fait qu'il ne s'agit pas d'un robot mais bien d'une personne physique.

Nous demandons le n° de commande afin de pouvoir accéder au dossier client.

Vous pouvez d'ailleurs vous aussi communiquer votre n° de commande si vous avez besoin d'aide.

Bien cordialement,

Noella