Bonjour,
Je suis très ennuyée pour ne pas dire outrée des pratiques de Neuf concernant la résiliation d''un abonnement. Je résume : le 11.09 dernier, j''envoie une lettre avec AR pour leur signifier ma demande de résiliation (je suis abonnée depuis plus de 14 semaines -courant mars 08 - et peux me désengager après ce délai, c''est stipulé dans les CGV). Je reçois un courriel standard de confirmation de réception de ma lettre le lendemain sans que son contenu soit stipulé. Toujours selon leurs CGV, ils ont un délai de 10 jours max. à partir du lendemain de réception de la lettre pour accepter cette résiliation. Hors, le 23, soit 11 jours plus tard, n''ayant toujours pas de nouvelles, j''envoie un premier courriel de relance. Le 25, je me rends sur le site Neuf et m''aperçois que j''ai une nouvelle facture en date du 23.09 m''abonnant jusqu''au 18.11 prochain ! Je les relance de nouveau en leur disant que je ne paierais pas cette facture. Le 27.09, soit 2 jours plus tard, je me rends compte que ma ligne est coupée, sans avoir été prévenue, sans savoir de quoi il en retourne. J''ai donc renvoyé un mail le 29.09.08 en les relançant une nouvelle fois et en dénonçant leurs pratiques "anti commerciales et frauduleuses". Bien sûr je n''ai pas de réponse. Je suis rééllement désabusée par une telle attitude, qui j''imagine est monnaie courante chez eux. J''ai fait bloquer toute tentative de prélèvement en les avertissant car au départ ils me prélevaient sans aucune autorisation de prélèvement. Ce que je ne cesse de leur demander c''est d''annuler la facture en cours (celle du 23.09.08) qui n''a pas lieu d''être et de m''en faire parvenir une nouvelle avec frais d''abonnement du 18.09.08 au 26.09.08 et frais de résiliation afférents.
Voilà, vous avez sûrement déjà entendue mon histoire mais il est impensable qu''une telle pratique continue, je tiens à la dénoncer HAUT ET FORT, c''est de l''abus de pouvoir ! Je suis simplement tenue en otage, je n''ai plus d''internet, plus de ligne téléphonique, heureusement que j''ai un portable : mais sinon ?