J’espérais ne jamais devoir créer mon propre sujet ici..
J'ai fait une commande sur Rueducommerce début février , malheureusement je n'ai jamais reçu mon colis. Que ça soit dans ma boites aux lettres ou chez les voisins personne n'as rien eu !
Je contacte donc Rueducommerce qui me demande d'attesté sur mon honneur que j'ai bien rien reçu de leur part.
J'envoie une 1ère lettre qui est refusé car l'adresse postal n'est pas mis à la bonne place. Je recommence en recopiant leur modèle. Encore un refus car pas l'objet dans l'en-tête...Je ne sais pas si ils sont toujours aussi pointilleux mais bref. Au bout de la 3ème lettre ils acceptent enfin mon attestation sur l'honneur et me répondent de patientez.
7 jours plus tard (1 mois après ma commande) j'ai enfin une réponse.
Vous nous avez signalé la non-réception de votre colis N°*********, ce que nous regrettons vivement.
Nous comprenons votre déception et vous présentons nos très sincères excuses.
Nous avions sollicité Coliposte afin de mener une enquête approfondie auprès de leur agence ayant effectué la livraison de votre colis.
Or il s?avère que Coliposte nous certifie, une nouvelle fois, ce jour, que votre colis vous a bien été livré.
De ce fait, nous avons le regret de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre réclamation de non réception.
Si vous maintenez votre contestation, sachez que vous disposez d?un recours qui consiste à saisir le Médiateur du groupe La Poste en lui adressant votre dossier complet, comportant tous les justificatifs utiles, à l?adresse suivante :
M. le Médiateur du groupe La Poste
CP F 407
44 Boulevard de Vaugirard
F-75757 PARIS Cedex 15
Pourquoi devrais-je faire tant de démarches alors que je n'ai jamais rien reçu jamais rien signé comme preuve de colis ? Est ce normal ? De plus un employé de Laposte est venu pour me faire signé un autre document attestant encore une fois que je n'ai rien reçu..
Merci de votre aide.
Que faire en cas de litige ?
