frais NPAI de ma banque

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Bonjour,

Ma banque m''a prélevé 15,84 euros de frais NPAI, pour un
courrier qui leur est revenu.

Le directeur de l''agence m''avait contacté une première
fois, pour m''indiquer que les relevés bancaires leur
revenaient, alors que je n''ai pas changé d''adresse!

Lors d''un rendez vous par la suite, j''ai indiqué que de
toute façon je souhaitais recevoir les relevés directement
sur mon compte internet.
Il a vérifié et effectivement, l''option e-courrier était bien
mise en place!!

Mais les frais prélevé hier directement sur mon compte,
correspondent à un courrier que j''avais demandé (un
justificatif d''assurance auto)! et bien entendu le courrier
n''est jamais arrivé dans ma boîte aux lettres, et leur est
revenu...

Je reçois absolument tous les courriers... sauf ceux de ma
banque!

Que faire dans ce cas? je vais les appeler ce matin. Que
dire au directeur de l''agence pour exprimer mon
mécontentement?

Merci pour votre aide.

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bonjour,
je crois que dans ce cas il faut aller voir du coté de la poste service courrier avec un dupplicata du courrier revenu à la banque avec la mention NPAI et voir s''il n''y a pas d''erreur dans votre adresse enregistrée à la banque.
cordialement

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Changer de banque

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Vérifier et négocier
- vérifier que votre adresse enregistrée à la banque n''est pas erronée
- vérifier la plaquette de la banque concernant leurs tarifs ( facturations pour certains services ou action )et voir si la facturation est normale
- leur dire que vous allez consulter une association de consommateurs ( ils n''aiment pas çà et parfois réagissent très vite )
- menacer de changer de banque ...

toujours rester aimable mais ferme ( çà montre votre détermination)
Le directeur a tjs la possibilité de remettre la somme prélevée sur votre compte

Bonne chance!

[visiteur]

Demandez fermement à votre banquierqu''il vous montre l''enveloppe originale comportant la mention NPAI pour vérifier la réalité de leurs affirmations. Ils doivent les garder dans votre dossier. Sachez qu''ils n''hésitent pas à facturer des frais qui ne sont pas réellement engagés comme des frais de recommandé pour des courriers simples. A partir de là il y a deux possibilités:
1- ils ne peuvent vous fournir cette enveloppe (ce n''est pas possible, le courrier est archivé au siège etc...)ou bien l''adresse est incorrecte donc il leur est impossible de prouver la réalité du fait et vous pourrez exiger le remboursement sans difficulté. Une allusion à une organisation de consommateurs les fait souvent réfléchir mais ils savent que vous ne changerez pas de banque pour ça.
2- Les faits sont exacts et si l''adresse est correctement libellée, retournez vous contre la Poste avec photocopie de l''enveloppe..
Quoi qu''il arrive restez calme et ferme car les menaces ne les touchent absolument pas, ils sont formés pour ce genre de situation. Si malgré votre bon droit vous n''obtenez rien, référez en au médiateur de la banque dont les coordonnées doivent figurer sur leurs courriers.
Bon courage.

[mutxiko]

Vous vous rendez compte, tout ce binz pour moins
de 16 € ?
Personnellement, je leur en ferais cadeau avec ma
lettre de changement de banque !

[visiteur]

Permettez moi de vous conseiller d''envoyer un courrier en AR au médiateur de la banque.son adresse est indiquée en bas des relevés bancires.si vous etes dans votre bon droit,les banque n''aiment pas cela car elles se font"remonter les bretelles".bon courage et patience....vous aurez gain de cause si vous etes dans votre bon droit...

[dcbbrt]

Bonjour,
j'ai également le même problème j'ai été prélevé de 18 euros en frais npai. J'ai effectivement déménagé il y a quatre mois et au départ il n'y avait aucun numéro de rue. Je demande à ma banque de m'envoyer par courrier recommandé un chéquier (que je n'ai jamais reçu surement parce qu' il y a eu des changements de conseillères).
Puis un mois après cette demande, notre maison a enfin eu un numéro, et quelque temps après je me suis fait prélevé de 18 euros. Je tiens à préciser que l'ajout du numéro n'a pas été fait par exemple, pour pôle emploi ainsi que d'autres organismes sans qu'il n'y ai aucun problème de réception du courier. De plus, lorsque je fais part de ce souci à ma conseillère elle me précise : "que le siège ne peut me dire quel courrier n'a pas été distribué".
Cela me semble inadmissible d'être prélevé sans savoir pourquoi. Est ce que je peux demander le remboursement ? je suppose que la banque à l'obligation de fournir le courrier npai ?!
Merci d'avance.