Problèmes de poses et de non écoute chez cuisinella

[Denechere Anie]

Bj, je viens vers vous , car je suis très déçue de cuisinella ( Bourgoin-jallieu 38 ) suite à l'achat d'une petite cuisine ,, 4500 euros , je ne pouvais pas plus , on venait d'acheter une maison,,,,, bien entendu , reçu avec le responsable du magasin ..( car , on avait déjà fait faire une commande qui n'allait pas aux dimensions) car fait que sur plan et non à la côte de la maison .... .donc, on nous refais une nouvelle. Mais , à la livraison on, nous demande de tout régler .... Et la , je pense qu'ils nous ont déjà, on ne peut plus rien faire..... Au mois de juin, le 22 , le poseur est donc venu ....... La commence sois disant un pro....... Le meuble du haut ,sur les prises d'électricité ,( car sois disant que le mur ne doit pas supporter plus haut ) la crédence est posée . Mais il découpe les 3 emplacements prises . Mais il se trompe donc , pas de prise pour l'électricien .... Puis . Le robinet bouge, il n'y a pas de bouchon, pour l'évier.... Puis pose le petit meuble bas et le silicone ... Pourquoi?? Il a des pieds ??? Et le dessus est trop grand , j'en ai demande un autre on ne veut pas me l'apporter ..... Ce n'est pas finit ,,, le meuble à tiroirs à l'anglaise qui mesure 1,28m / 0,60 m , ce meuble coûte 417 euros ... Pourquoi ce prix car il ne tient pas sur ces pieds , il tombe et en plus il a été obligé de le fixer au mur ..... Il nous a fait deux trous pour brancher le frigidaire et le frigidaire on le branche dans le placard ... Cherchez l'erreur...... De plus 2 autres trous dans un peti placard pour brancher le four ... E tout ça sans mettre les contours des prises ..". Mais ce fameux meubles a sur son dessus un côté avec des trous ......je pense que la même couleur des autres meubles aurait été aussi joli ..... Mais , cela viendrait de SMITCH , car on ne vous pas que SMITCH et CUISINELLA c'est la même maison.... Et chez SMITCH a jugé que le meuble était trop cher pour eux, donc on nous en a mis un de moins bonne qualité ,mais on le paye 417 euros.
Mais. J'ai fais des mails et on me dit que mon mari a signé ..L'implantation de la cuisine .... Donc , on attend ... J'ai des photos .... Et le responsable est venu, n'a rien vu de désagréable dans ma cuisine ..... J'ai ma table avec un pogue,.. Et en plus pour conclure tout ça .... Toutes les dessous des plinthes sous les meubles sont abîmées , striées, pas finies un melamine de première catégorie et même pas renforcées et des que je vais faire tomber de l'eau ...... Tout bouffe .... Vous croyez que c'est normal ...... Je pense que l'on va voir des cuisinistes pour avoir des choses correctes et non des marchands de tapis .... On fait confiance , et on les choisis car dans notre région les cuisinistes sont à touche à touche. Il y a le choix .... Donc se doit être sérieux ... Et l'on ne dépense pas de l'argent pour faire décoration ... Car depuis le 22 juin , je ne me sert pas de ma cuisine ....... C'est notre faute...... Le poseur n'a fait que son travail sois disant mais pris 750 euros .... Je voudrais vous faire passer des photos comment puis-je faire ..?????? Merci madame Denechere ........

[Ecoute Cuisinella]

Bonjour Madame Denechere,

Le gérant du magasin m’informe qu’une intervention a été faite le vendredi 14 octobre, et que des solutions ont été trouvées.

Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Cuisinella
[email protected]

[Denechere Anie]

Bonsoir madame, Oui, ils sont venus pour le 14 octobre pour finir de d'installer la prise d'électricité au niveau de la crédence ... Mais normalement , on devait nous mettre une nouvelle crédence .... Car, la première avait été mal taillée et les prises de courant n'était pas branchées . Mais la. Le gérant n'a pas voulu comme il avait confirmé avec mon mari , une autre crédence .. Mais le poseur n' avait pas la crédence ... Donc, marre de se batailler , nous avons finit par accepter qu'il nous fasse un encadrement pour finir d'électricité ,,, mais ce n'est pas joli pour une cuisine . C'est facile de dire que tout s'est arrangé... Le meuble, ils n'ont pas voulu le remonter .. On attend des petits taquets pour poser une étagère,. Avec les plinthes toutes bouffées par sois disant la scie . On a bien demande de me les refaites ..mmais. ..... Ça c'est une autre histoire ... Mais pour moi, je n'aurais jamais une cuisine potable..... Ce n'est pas ça .de toutes façon , ils ont toujours raison....... On a payé et sans crédits et c'est facile de dire que les clients ont tord. Mais si le gérant veut garder sa notoriété ...... Et faire venir un huissier. ... Qui paiera????? Pour la table. Il a dit qu'il n'avait rien vu!!!! Et bien sur nous non plus .mais ,on l a vu 1 mois après ... Pas en tenir compte .... C'est pour cela que 'l' on n'a pas voulu aller plus loin avec eux.... Mais c'est finit. Finit, Cuisinella ..... Mais, elle ne durera pas 25 ans , car c'est de la première qualité !!!!!! Merci d'avoir pris le temps de me lire...

[Davesoul]

Bonjour,
j'aurais aimé pouvoir m'appuyer sur votre expérience mais j'avoue que j'ai du mal à vous lire; entre style télégraphique et sms, je n'ai absolument rien compris.
dommage

[Ecoute Cuisinella]

Bonjour Madame Denechere,

J’informe votre gestionnaire consommateurs de votre dernier message.
Sachez que nous suivons l’évolution de votre dossier avec grande attention.

Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Cuisinella
[email protected]

[Denechere Anie]

Bonjour, je sais que d'après eux tout est terminé..ils n'ont plus à intervenir chez moi, mais pour moi ce n'est pas correct...bien-sûr , ils nous ont changé le dessus du meuble parce que j'avais rouspete , ( c'était un côté avec des trous et non un dessus ) j'avais demandé la même couleur que le plan de travail.. Et ils m'ont mis un crème.... Les plinthes , bien sûr , ils ne les changeront pas.... Pour la crédence aussi , on peut s'asseoir dessus.....le poseur a fait du bricolage et pour eux tout va bien..... Mais depuis le 14 octobre date à laquelle. Ils sont venus ... Rien vu. NI entendu!!!!!! Tout est parfait pour eux.... Mais ,je suis très déçue, on sait vous accueillir , peti café , exct... Mais après , c'est autre chose.je pensais que depuis le 22 juin, date à laquelle j'aurais dû prendre possession de ma cuisine ,ils auraient pu faire mieux .... .nous faire une petite compation. 0u nous mettre une poubelle (par exemple ) car sous l'évier pas de poubelle..... Oh, mais je crois qu'il y aurait trop à dire.....mais c'est sur et certain que c'est une sous traitance de SMITCH ...... La qualité n'est pas la même ... Moins cher c'est sur.. Mais, on paie .....

[chamb]

Voilà je viens vous dire mon mécontentement concernant CUISINELLA
J'ai passé commande en décembre 2016 pose effectuer le 30/12/2016
par des poseurs sous traitant pour cuisinella (on m'a envoyer les meilleurs)
La vente passait avec plein de promesse
La pose a été faite en 6H avec l'idée de partir vite vite au ski aucun essai de l'electroménager a été fait l'ilot je le voulais à un endroit et poser à un autre les pieds ne tiennent pas la hotte a été brancher en évacuation et on laisser les charbons dedans il a fallu que je prenne quelqu'un
pour brancher le four le lave vaisselle l'évier tout l'electroménager
rien a été fait les poseurs de cuisinella sont pas spécialistes vendre ils savent ils promettent ils faut repasser payer une autre personne pour faire les branchement ils font payer la totalité de la cuisine à la livraison après y a plus personne aucun état des lieux n'a été fait je ne recommande pas CUISINELLA car au prix de la cuisine rien n'est fait comme on veux je tiens à signaler que c'est cuisinella à LANDORTHE ne pas les écouter

[Ecoute Cuisinella]

Bonjour chamb,

Nous sommes navrés des désagréments que vous avez rencontrés avec la pose de votre cuisine et notamment avec vos électroménagers. Si vous le souhaitez, le service consommateurs se propose de s’approcher du magasin pour comprendre ce qu’il s’est passé.
Dans ce cas, je vous invite à nous envoyer un mail à l’adresse suivante : [email protected]. N’oubliez pas d’indiquer dans l’objet de votre la référence de votre dossier qui est la suivante : RC17-01237.

Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Cuisinella
[email protected]