Colis jamais livré par Rue du Commerce

[PYF82]

Bonjour à tous,
ma commande n° 825493694 (smartphone Honor 5C Noir et gris) passée le 11/12/2016 chez Rue du Commerce n'est jamais arrivée au relais colis.
Je l'ai signalé par téléphone au service client et j'ai demandé un remboursement. Depuis, j'ai appelé à de nombreuses reprises ils m'ont affirmé à chaque fois qu'ils allaient relancer mon dossier en interne. Ils m'ont même donné une date limite pour le remboursement (le 30/12/2016). Mais je ne suis toujours pas remboursé et ils ne m'informent pas non plus de l'avancement de mon dossier.
Je ne sais plus quoi faire. Rappeler encore? Envoyer une lettre recommandée? Faire appel à une association de consommateurs?
Merci de m'aider.

[RueDuCommerce]

Bonjour PYF82,

Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.

Dans un soucis de visibilité je vous ai envoyé un mail pour vous donner plus d'informations sur le remboursement.

Je vous souhaite une excellente journée.

Lorenzo