Ordinateur portable Thomson THN14 - Commande N°86751798

[Swiftboy67]

Suite à une conversation téléphonique avec une conseillère de la plateforme service client showroomprivé au 01 85 76 00 00, ce matin, je viens vers vous afin de vous faire part de ma réclamation.

Le 27 novembre 2016, j'ai commandé un ordinateur portable Thomson THN14 (cf commande N°86751798) car il disposait des caractéristiques substantielles particulières suivantes :
- disque dur capacité : 128 GO
- ram: 4 GO DDR3
- processeur : intel core m 5y10c
- couleur: gris
- Windows 8.1

Or ce jour, j'ai réceptionné hier un ordinateur Thomson référence THBK2-14.32CTWC aux caractéristiques essentielles nettement inférieures:

- disque dur: 32 GB
- ram: 2GB
- processeur: quad core Z3735F
- couleur: blanc

Les qualités substantielles du produit présenté sur le site showroomprivé.com étant différentes du produit livré il s'agit d'une pratique commerciale trompeuse.

L'article L121-1 du Code de la Consommation dispose:

" Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans la circonstance suivante :
Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants :
- l'existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service ;
- les caractéristiques essentielles du bien ou du service, à savoir : ses qualités substantielles, sa composition, ses accessoires, son origine, sa quantité, son mode et sa date de fabrication, les conditions de son utilisation et son aptitude à l'usage, ses propriétés et les résultats attendus de son utilisation, ainsi que les résultats et les principales caractéristiques des tests et contrôles effectués sur le bien ou le service. (...)"

Je tiens à préciser qu'il ne s'agit pas d'une erreur isolée mais bien d'une pratique commerciale trompeuse dont de nombreux consommateurs ont été victime.

De plus, nous sommes à 4 jours de noël et pour bon nombre cet ordinateur devait avoir sa place sous le sapin.

Je rajoute aussi que les pastilles de scellés sur la boite étaient décollés (il n'était pas mentionné que le produit était reconditionné ou bien était un matériel repris)

Je vous demande donc le remplacement de la chose par le bon produit ou un produit présentant les caractéristiques essentielles identiques, la prise en charge des frais de port et un dédommagement pour le préjudice.

J'ai cependant retourné l'ordinateur réceptionné ce matin, pour preuve de ma bonne foi.

Dans le cas contraire, chaque consommateur déposera une plainte à la Direction de Protection des Populations de PARIS (DGCCRF) afin de les avertir de vos pratiques commerciales douteuses

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Cordialement.

[Mojo73]

Bonjour,

Je me suis inscrit exprès à ce forum pour confirmer vos dire, de plus de nombreux messages à ce sujet ont été déposés sur leurs FB, et bien-sûr ils ont disparus, d'ailleurs quasiment tout les messages négatifs sont supprimés, reste les positif, cela ce voit car on lis sur certain poste par exemple 43 commentaires et lorsque l'on clique il n'y en a que 3, j'ai voulu faire un unboxing en direct de mon nouveau bb et la surprise , ma vidéo est sur YouTube: https://youtu.be/W9Eo03MzI6I

Voilà franchement je veux ce que j'ai commandé, faut pas me dire que c'est une erreur, avec quasiment 1 mois d'attente pour avoir mon produit, ou au moins un équivalent !!

[Swiftboy67]

J'ai vu votre vidéo . Nickel pour résumer la situation et surtout que nous sommes un sacré nombre a avoir été escroqué il y a pas d'autre mot.
Pour l'instant toujours pas de réponses à mes mails.

[Showroomprive]

Bonjour Swiftboy67,

Une anomalie a été détectée sur certaines commandes concernant la vente Thomson et nous en sommes sincèrement désolée.
En effet, il s'agit là d'un mauvais étiquetage de la part de notre fournisseur.
Sachez que la situation à bien été remontée auprès du service concernée et que malheureusement nous ne serons pas en mesure de vous faire parvenir l'article commandé.
Je vois sur votre dossier que vous avez opté pour un retour et vous informe que dès reception de votre colis, nous procéderons alors au remboursement intégral de votre commande.

Je vous souhaite une bonne soirée, Elsa

[Dav1234]

Bonjour Swiftboy67 ,

Je t'informe que ton retour ne signifie pas que tu n'as pas de recours face à cette arnaque.

D'abord, tu peux te joindre à nous pour déposer une plainte auprès de la DGCCRF.

D'autre part, tu peux toujours motiver ton retour pour avoir un produit ayant les caractéristiques annoncées dans la publicité du site showroomprivé.com et un réel dédommagement.

Le "geste" commercial d'un bon d'achat de 20 euros c'est une nouvelle [Message Modéré] ou limite de la vente forcée...

[Dav1234]

Je tiens à préciser que le mot qui a été modéré n'est pas une injure mais le terme employé se définit par le fait de s'emparer de quelque chose par fourberie, d'obtenir le bien d'autrui par des manoeuvres frauduleuses.

[Swiftboy67]

Merci pour tes précisions Dav1234.
Je suis aussi le post sur Dealabs et bien entendu je vais faire le mail à la DGCCRF.
J'ai fait 2 mails à showroomprive indiquant que j'étais ok pour recevoir un ordinateur du modèle commandé oú un dédommagement....mais pour l'instant les 48 h sont largement dépassées et bien sûr pas de réponse de leur part.

[Swiftboy67]

Bonjour Swiftboy67,

Une anomalie a été détectée sur certaines commandes concernant la vente Thomson et nous en sommes sincèrement désolée.
En effet, il s'agit là d'un mauvais étiquetage de la part de notre fournisseur.
Sachez que la situation à bien été remontée auprès du service concernée et que malheureusement nous ne serons pas en mesure de vous faire parvenir l'article commandé.
Je vois sur votre dossier que vous avez opté pour un retour et vous informe que dès reception de votre colis, nous procéderons alors au remboursement intégral de votre commande.

Je vous souhaite une bonne soirée, Elsa

Bonsoir Elsa,
Je prends connaissance de votre réponse mais vous vous doutez qu'elle ne me satisfait pas.
J'espère bien que je serai remboursé et pas dans 3 mois....
Je compte avoir compensation pour le préjudice ou un ordinateur aux caractéristiques initialement proposées sur le site.
Merci toutefois d'avoir eu la décence d'apporter une réponse ( à la différence du service client showroom)
Cordialement

[Showroomprive]

Bonjour Swiftboy67,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je vous invite donc à vous rendre sur votre compte et sélectionner le motif « Erreur de produit livré ».

Dès réception de votre colis par nos services, nous procéderons à votre remboursement.

En cas de besoin, vous pouvez regarder cette vidéo explicative qui vous aidera à effectuer votre retour: https://youtu.be/Uq0EHQPpNPo?list=PLNiM4k7cd9nmP_yfbaf8QEmag0s0UK43J.

Bonne journée, Elsa

[dodgy34]

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