Bonjour
Je suis un nouvel inscrit sur ce forum que je consulte pourtant assez souvent.
J'aimerais votre avis sur un des litiges qui m'oppose avec un magasin BUT.
J'ai commandé chez But une cuisine complète. La livraison comportait plusieurs anomalies plus ou moins graves qui sont en cours de traitement avec le SAV (non sans passer par de nombreuses relances).
L'une des anomalies concerne l'épaisseur des plans de travail en mélaminé. On me propose du 40 mm, la commande précise bien "épaisseur 40mm", les schémas de la cuisine indiquent 40 mm, mais on me livre les plans de travail en 38 mm.
Réponse du SAV: "La norme est de 38 mm, mais dans le métier on dit 40 par convention. Donc livrer 38 mm au lieu de 40 est normal, il s'agit du même produit".
Je ne suis pas du métier et je me sens floué. Pour l'oeil il y a une différence sensible entre 38 et 40 mm. Selon vous, ais je été trompé? Avez vous rencontré le même cas de figure? Est une publicité mensongère, une non-conformité ou une méconnaissance de ma part?
Suis je le seul dans ce cas? ou s'agit il d'une erreur systematique de leur part?
Merci d'avance de vos retours.