Colis reçu vide!

[Caro46]

Bonjour, dimanche 18 septembre j'ai passé ma commande, rien de bien spécial ( l'annonce l'avait l'air correcte) mercredi 21 septembre ( alors que la réception etait prévue pour le jeudi) j'ai reçu le colis qui devait être au départ un IPhone 6 argent dont l'annonce l'indiquée" un destockage" A la réception je découvre un emballage de colissimo bien fermé.
En l'ouvrant, le cauchemar !!!
une boîte toute blanche (a aucun endroit noté la marque Apple) ouverte tout en vrac sans portable.
J'ai appelé le service client de rue du commerce qui m'a demandé dès photos, à ce jour je n'ai pas de réponse, j'ai été débité mais je n'ai pas mon portable.
Un portable à 449 euros
Alors que faire ? Pour retrouver mon argent ? Ou avoir un nouveau portable ?
La référence du dossier est la suivante
RDC-2811768-1474476999
Dans l'attente de réponse ou/et d'aide et de conseils merci

[RueDuCommerce]

Bonjour Caro46,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Si je comprends bien, le produit est manquant dans votre colis et j'en suis navrée

Votre dossier est en cours de traitement auprès de notre service technique.

Je m'engage à revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Restant à votre disposition.

Cordialement,

Dounia
Equipe WEB
Rueducommerce

[RueDuCommerce]

Caro46,

Après des vérifications, j'ai le plaisir de vous annoncer que je viens de vous valider la réexpédition de votre commande

Vous pourrez suivre son acheminement depuis votre espace-client dés demain.

Je reste bien entendu à votre écoute pour toute autre question.

Dounia
Equipe WEB
Rueducommerce

[Caro46]

Bonsoir,
Je viens de vous lire, je suis soulagée, je vous remercie ce geste me fait dire que je ne suis pas déçue de votre site je vais continuer à commander chez vous.. j'espère tout de même le recevoir, je vous tiens informé
Merci encore de m'avoir lu et aidé
Cordialement
Carole

[Caro46]

Bonjour,

je reviens vers vous car j'ai bien reçu le téléphone comme cela m'avait été mentionné, mais déçue a l'ouverture du colis car c'était un reconditionné et je ne l'avais pas vu sur l'annonce.
A la réception je me suis aperçue qu'il était défectueux ( un souci au niveau du son de l'appareil photo et les photos des contacts qui disparaisses au bout de 3 jours).

Donc je l'ai renvoyé au service après vente ou l'on m'a annoncé 6 à 8 semaines de délai je suis donc sans portable et très déçue sur beaucoup de points ( ni de portable ni d'argent !!).

Je souhaite être désormais remboursée mais on me répond que j'ai dépassé les 14 jours ...

Que faire pour retrouver mon argent ??

[RueDuCommerce]

Bonjour Caro46,

L' Iphone que vous avez initialement commandé est un produit de destockage.

Son origine : Le produit a été reconditionné par des professionnels dans des usines spécialisées. Il est contrôlé et nettoyé par des techniciens qualifiés puis ré emballé dans un packaging spécifique. Il est accompagné d’accessoires compatibles de qualité.

Son état : Des micro-rayures peuvent être présentes sur la coque du produit ainsi que sur l’écran (pour les téléphones), garantie de 6 mois à 1 an

Toutes ces informations sont disponibles sur la fiche produit.

Vous avez contacté nos services le 24 octobre 2016 pour nous signaler la panne de votre produit, hors vous avez été livré, en date du 29 septembre 2016.

Afin de bénéficier de la panne au déballage, vous aviez 15 jours après réception de votre produit pour nous contacter.

J'ai le regret de ne pouvoir donner suite favorable à votre demande de remboursement.

Les réparations de votre smartphone sont en cours auprès du réparateur agrée d'Apple.

Comptant sur votre compréhension.

Dounia
Equipe WEB
Rueducommerce

[Caro46]

bonsoir,
je tiens a vous remercier de votre réponse
je vais donc attendre de le recevoir...
cordialement