Article non reçu

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Bonjour
J'ai un gros soucis, j'avais commandé suite à une publicité un livre homéopatique que je pouvais régler en 3 mensualités.
Je n'ai jamais reçu le dit bouquin, la société le laboratoire marcel violet , ma ecrit j'ai repondu plusieurs fois en leurs expliquant que je n'avais pas reçu leur colis, sans jamais d'ailleurs obtenir de reponse de leur part.
J'ai eu deux courriers d'une financiere de recouvrement, j'ai répondu, pas de reponse.
et aujourd'hui je reçois une lettre d'un huissier me maintant en demeure de payer.
Je ne sais plus quoi faire. Il me reclame une somme de 48 euros de principal plus 5.40 euros d'interet de retard me menace de me faire condamner à payer 203.40 euros de frais majorés, d'une procédure judiciaire.
Moi je sais plus !! je n'ai toujours rien reçu comment leur faire comprendre
Pouvez vous m'aidez s'il vous plait
Cordialement et merci
Nicole