LA GARANTIE LIBERTÉ
Échange gratuit et illimité
Je vous le déconseille fortement ! Chez Wonderbox, illimité signifie 1 fois !! Belle publicité mensongère !!
J'ai reçu un coffret cadeau Wonderbox "Séjour prestige - Table d'hôtes". Je décide de le changer.
Je suis la procédure et pas de problème. J'obtiens mon avoir.
Je décide alors d'acheter un autre coffret "3 Jours en Europe" avec cet avoir et je rajoute de l'argent de ma poche.
Pour des raisons de santé, je ne peux pas utiliser ce coffret comme prévu. Je décide alors de le prolonger, pas de problème au vu de la garantie liberté "échange gratuit et illimité"!
Le 27 avril 2016, je demande la prolongation de mon coffret qui a comme date limite le 5 mai 2016. Impossible de le faire !!
Je contacte le service client qui me donne comme unique réponse :
Nous vous rappelons que votre coffret-cadeau a déjà été prolongé, donc il ne peut plus faire l'objet d'une deuxième prolongation.
Je recontacte le service client pour leur indiquer que ce coffret n'a jamais été prolongé --> il s'agissait d'un achat du 5 mai 2015 à partir d'un avoir sur un autre type de coffret ;
A ce jour, pas de réponse...
Je souhaitais juste prolonger mon coffret afin de pouvoir l'utiliser.
Au vu de cette publicité mensongère et de l'absence de réponse du service client, je vous déconseille fortement Wonderbox.