Top Achat, Paiement 3X refusé mais débité

[MMOH]

Bonjour,

Je vous contacte car je me retrouve face à un problème qui a déjà, il me semble, été mentionné sur ce forum. En effet, j'ai voulu passé une commande sur Topachat et effectuer un paiement en 3 fois par Cofidis. Seulement, le paiement a été refusé et après plusieurs tentatives j'ai réalisé qu'il avait été débité sur mon compte. Apparemment, Cofidis a accepté le paiement mais Topachat l'a refusé pour une raison que j'ignore. Je me tourne donc vers vous car j'aimerais savoir comment annuler ces 3 mensualités et être remboursé de la somme prélevée.

Je peux donner plus d'informations si nécessaire.

Cordialement,

Quelques informations:

Date: 09/08/2016
Commande: 816032476
Prix TTC: 831.97 €

Une autre tentative par virement (816033616) a également été faite mais que j'ai annulé après avoir réalisé que j'avais déjà été débité. J'ai aussi fait une autre tentative sur un autre numéro de commande que je n'ai pas mais celle-ci n'a pas l'air d'avoir été comptabilisée (enfin, je pense).

[MMOH]

Update pour ceux qui auraient la même histoire:

Après contact avec les service clients de Cofidis et Top Achat, j'ai pu un peu mieux comprendre la situation. Top Achat m'as dit qu'aucune commande n'était passé chez eux et Cofidis qu'il n'avait rien.
Ma théorie est que le paiement a été refusé mais que ma banque a quand même gelé la somme de la transaction. Si ma théorie est correct, la somme devrait revenir à mon compte d'ici la fin du mois. J'ai quand même contacté ma banque pour plus d'informations.

Voilà, en espérant avoir au moins aidé quelqu'un.

[RueDuCommerce]

Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée.
Veuillez nous en excuser.
Nous prenons bonne note de vos renseignements et vous en remercions.
N'hésitez pas à nous recontacter en cas de besoin.
Dans cette attente, nous vous souhaitons de passer une agréable journée.
Cordialement,
Harmonie.