[RESOLU] Gros problèmes avec l'assurance SPB CDISCOUNT

[malb34]

Bonjour,

Pour tous ceux qui souhaitent souscrire à une assurance Cdiscount (SPB), je DÉCONSEILLE FORTEMENT !

Suite à un sinistre, je contacte par téléphone l'assurance Cdiscount qui est en fait SPB. La personne m'informe par téléphone que mon sinistre va m'être indemnisé. Elle me demande de l'envoyer avec des pièces justificatives et une attestation sur l'honneur. Ce que je fais immédiatement.

Il y a plus d'un mois que SPB est en possession de mon téléphone et du DOSSIER COMPLET d'assurance (téléphone, facture Cdiscount, RIB, ticket de caisse Laposte, attestation sur l'honneur incluse). Ils m'ont même envoyé un mail en attestant la réception le 15/04.

Je les relance au cours du mois d'avril, ils me disent qu'ils ont mon téléphone mais pas mon dossier. Pourtant je l'ai mis dans le colis avec le téléphone. Ils me demandent de le renvoyer.

Le 28/04 : ils m'envoient un mail de confirmation de réception du dossier complet.

Et aujourd'hui, n'ayant pas de nouvelles, je les appelle. Ils me demandent de renvoyer la facture cdiscount et l'attestation sur l'honneur, et me disent qu'ils ne les ont jamais reçu.

Autant vous dire que soit ils auraient une volonté délibérée de ne pas m'indemniser, soit ils ne sont vraiment pas ordonnés et perdent tous leurs courriers !

Bref Assurance Cdiscount Spb DÉCONSEILLÉE !!!

[SPB]

Bonjour malb34,

Je regrette votre mécontentement. Je vous propose de m'envoyer vos coordonnées et numéro de dossier par message privé afin que celui-ci soit étudié par notre service réclamation.

Par avance merci.

Bien cordialement,

Laure pour SPB

[malb34]

Bonjour,
Je n'ai pas trouvé comment envoyer de message privé.
Mon numéro de dossier : 5389436.
Je viens encore d'avoir un email cette semaine pour vous renvoyer le dossier...
Je ne comprends pas pourquoi vous en avez besoin en de nombreux exemplaires...

[SPB]

Bonjour malb34,
J'ai transmis votre dossier à notre département réclamation. Je vous invite en parallèle à renvoyer les éléments demandés.
Bien cordialement,
Laure pour SPB