refus de remboursement

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Bonjour,
Suite à un séjour acheté à une agence de voyage
avec un prolongement de 3 jours, j''ai utilisé
la lettre type (la 5 je crois). Retour de
l''agence de voyage avec refus de remboursement
en utilisant article L 211-16.
Que faire dans ce cas ?

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J''ai eu le même probleme et moi c''était pour un retard de retour de 5 jours.... et je ne sais pas quoi faire non plus, on m''a dit qu''ils etaient dans l''obligation de nous rembourser pourtant...

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J''ai le même problème voyage privé refuse de mes remboursés les nuits supplémentaires que j''ai été obligé de passer à l''hôtel en invoquant cet accord. Mais je ne comprends pas, ou faut il envoyer notre courrier avant le 15 juin??
Puis-je déposer une demande auprès du juge de proximité?
Merci d''avance.