[RESOLU] Impossible d'obtenir le remboursement de l'express illimité !!

[Marig24]

Bonjour,

J'ai passé commande et le service express illimité a été inséré avec celle-ci, alors je les ai appelé pour me désinscrire, ce qui a été fait.
Mais, dans le mail que j'ai reçu pour confirmation de la désinscription, le 30/11/2015, ils me disent que je dois être remboursée de 20 € sous huit 8 jours...

Sauf que à l'heure d'aujourd'hui je n'ai toujours rien reçu depuis 4 mois !!!

Bien entendu, je les ai appelé plusieurs fois et à chaque fois ils me disent toujours la même chose, que je dois attendre 5 jours pour recevoir le remboursement et à chaque fois rien !!!!! Soit disant l'hôtesse relance le service remboursement mais je n'ai jamais rien au bout de 5 jours !!!!!

J'ai adressé mon relevé de compte sur lequel le prélèvement de ce service a été débité le 06/02/2016, à l'adresse [email protected] comme une hôtesse m'a conseillé de le faire mais rien n'y fait, je n'ai toujours pas eu de remboursement !!!!!! Site à fuir de toute urgence !

Faites quelque chose s'il vous plait merci
N° de commande : 364133274

[RueDuCommerce]

Bonjour Marieg24,


Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.

Comme convenu et suite à notre conversation je me rapproche du service remboursement afin de vous faire parvenir un chèque puisque je constate que le re-crédit par carte bancaire ne fonctionne pas.

Je reviens vers vous par mail afin de vous tenir informé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bien à vous.

Amine

Equipe WEB
Rue Du Commerce.

[Marig24]

Merci pour votre réponse et votre appel téléphonique.
J'attends donc votre mail pour pouvoir continuer la procédure.
Merci et bonne journée

[Marig24]

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu de mail de votre part concernant le remboursement par chèque du service. Qu'en est-t-il?

[RueDuCommerce]

Bonjour Marie24,


Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.

Comme dit lors de notre conversation, le débit de 29.90€ a été effectué sur une commande passée par votre enfant avec la même carte ayant servi au paiement de votre commande.

Il n'y a pas eu de débit de ce service sur votre commande puisqu'il vous été offert.

Je vous confirme qu'aucun prélèvement n'est à venir puisque vous n'êtes plus abonnée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bien à vous.

Amine

Equipe WEB
Rue Du Commerce

[Marig24]

Merci beaucoup à vous, qui êtes le seul interlocuteur qui s'est véritablement occupé de mon problème, vos collègues s'étant seulement contenter de "relancer le service client" ! Merci beaucoup !