Orange - réengagement sans accord

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Je suis abonnée depuis 2004 chez Orange. Mon dernier chgt de portable avec réengagement de 24 mois datait de 05/2007. Voulant prendre un forfait chez Bouygues, je me rends dans une boutique en demandant la portabilité de mon numéro. L''employé compose alors sur mon mobile le numéro permettant de connaître la fin de mon engagement. Là quelle n''a pas été ma surprise d''apprendre que j''étais engagée avec Orange jusqu''en 03/2010.
Appel au service 700 d''Orange pour demander comment je peux être encore engagée pour une durée minimum. Là j''apprends que lorsqu''en février 2009 on m''a proposé de bénéficier pendant 1 an de 15 sms gratuits par mois (soit disant pour me remercier de ma fidélité) je me suis réengagée pour 12 mois or l''opérateur ne m''a rien dit. D''après eux un courrier m''a ensuite été envoyé (que je n''ai jamais reçu) précisant ce réengagement. Dans la mesure où je n''ai rien dit, ils considèrent que cela vaut accord : ont-ils le droit de me réengager alors que je n''ai rien signé ? Puis-je résilier mon abonnement avant 03/2010 tout en conservant mon numéro ?

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"Là j''''apprends que lorsqu''''en février 2009 on m''''a proposé de bénéficier pendant 1 an de 15 sms gratuits par mois":
Bonjour,
Proposé comment? Par démarchage téléphonique

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oui par démarchage téléphonique
Je n''ai jamais signé aucun papier

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Le 12/11/2009 19:11:56, visiteur a écrit:
"Là j''''''''apprends que lorsqu''''''''en février 2009 on m''''''''a proposé de bénéficier pendant 1 an de 15 sms gratuits par mois":Bonjour,Proposé comment? Par démarchage téléphonique


Oui par démarchage téléphonique, je n''ai jamais rien signé. Existe-t-il un texte (loi...) disant que sans papier signé le réengagement n''est pas valable ?

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Orange m''a joué le même tour mais de manière plus subtile,
je vous transmets la copie de la lettre que j''ai envoyée à la
DGCCRF

Nous sommes abonnés chez Orange pour nos mobiles.Sur la
dernière facture de décembre 2009 je me suis aperçu
qu''Orange me facture 3 euros TTC en plus pour un
abonnement multimédia.
Nous sommes abonnés chez eux depuis 2004 et nous avons
jamais demandé un tel abonnement.Je vérifie mes factures
précédentes et je m''aperçois que ce montant est débité
depuis septembre 2009 et qu''avant ce mois Orange m''enlevait
certains mois 0,5 centimes pour "session multimédia".
Nous ne nous servons pas d''internet sur nos portables alors
je décide de les appeler pour avoir des explications.
Immédiatement on m''annonce que c''est une erreur et que je
vais être remboursé sur la facture du prochain mois .Ce
seraient des problèmes de fausses manipulations sur nos
portables .Pour me dédommager on me propose un nouveau
téléphone portable je leur dis ne pas en avoir besoin alors on
me dit que je vais recevoir un chèque de 40 euros.Je reçois ce
chèque que j''encaisse puis je reçois un courrier d''Orange
m''expliquant que j''ai reçu 40 euros car j''ai décidé de
conserver mon mobile en échange de mes 1500 points et de
mon réengagement pour 12 mois !!!!!
Super non seulement orange me prélève des services dont je
ne me sers pas, ensuite m''abonne à ces services sans m''en
parler et trouve le moyen de me fidéliser pour un an de plus.
Bravo j''aurais dû leur demander s''ils n''avaient pas des actions
à vendre car avec de telles méthodes ils vont exploser leur
rentabilité.
PS: comme j''ai encaissé le chèque de 40 euros en pensant que
c''était des dédommagements comme on me l''avait dit par
téléphone je n''aurais plus droit à mon droit de rétractation
pour éviter le réengagement.
jean-Paul