Dégradation fibre mais dossier clos par Orange.

[baled59]

Depuis trois semaines, le câble fibre optique a été arraché par des voisins et suis sans connection, téléphone, TV, Wi-Fi. Orange ne veut pas intervenir car il faut passer chez les voisins qui refusent l''accès. Mais c'est le sous-traitant Orange qui est passé chez les voisins pour installer la fibre il y a plusieurs années. Très peu, voire pas de réseau mobile, suivi pour ALD très grave et très âgé. Orange indique dossier clos et me laisse sans solution, en me promettant à chaque appel d'apporter une réponse positive.
Par contre, la facture continue d'être prélevée et aucune compensation n'a été proposée sauf 200Go sur le mobile, à condition de pouvoir se connecter.

[b58]

Votre FAI a une obligation de résultat (votre connexion internet). A lui de faire pression sur votre voisin dont la responsabilité est engagée dans la panne que vous subissez (vous avez fourni cette précision à Orange) pour qu'il puisse intervenir sur la propriété en question. Je vous suggère d'adresser à Orange une LRAR le mettant en demeure de rétablir votre connexion sous délai (un délai d'intervention après signalement est prévu dans les CGV mais vous avez déjà fait ce signalement depuis plusieurs semaines...).

Par contre, la facture continue d'être prélevée et aucune compensation n'a été proposée sauf 200Go sur le mobile, à condition de pouvoir se connecter

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Voir les articles 1217 et 1231-1 du code civil :
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000036829854
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032010123/

[baled59]

Bonjour,
Je connais ces articles et en ai fait mention auprès d'Orange mais il y a un pas entre la loi et son exécution. L'inertie est trop souvent utilisée comme moyen de ne pas faire. J'ai toujours adhéré avec France Telecom puis wanadoo-Orange mais Orange n'assume pas ses responsabilités à savoir c'est leur sous_traitant qui a exigé de passer la fibre sur le mur de cette façon et prétend maintenant ne pas vouloir remplir leur part de contrat.
Ils laissent une personne qui peut avoir besoin de secours, sécurité sans moyen de le faire.

[valioud]

Sur quelle commune êtes-vous ? Orange est-il réellement l'opérateur d'infrastructure ?

[baled59]

Orange est le responsable de l'installation entière et avait mandaté un sous-traitant pour l'installation de la fibre, peu importe la commune.