Le support technique de PALM…

[visiteur]

Bonjour,
Je voulais vous faire part d’une expérience amusante que
je suis en train de vivre chez Palm.
J’ai acheté en février dernier un Tungsten E2 chez
Amazon, appareil dont j’ai été très satisfait jusqu’à ce
qu’il connaisse un problème de “linéarisation” du stylet.
En résumé, un décalage de deux millimètres entre
l’endroit où je pointais et la zone réellement détectée par
l’écran. En cherchant sur internet, ce problème s’est avéré
être récurrent sur ces appareils, et Palm n’a fait aucune
difficultés pour prendre l’appareil en réparation, vu qu’il
était encore sous garantie.

Temps de réparation annoncé : 7 à 10 jours ouvrés,
charte qualité oblige.
L’appareil est arrivé chez eux le 15 octobre… depuis plus
rien. Le système de tracking ne m’informe absolument
pas, et les échanges de mail avec leur support technique
se résument à des réponses standardisées… jusqu’à ce
qu’une gentille personne m’informe que leur centre de
réparation de Boulogne sur mer a migré, et qu’ils
connaissent quelques “difficultés”…
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Monsieur

Merci d''avoir contacte le support technique de Palm.

Votre numero de dossier technique est :

Nous sommes désolés du retard concernant le retour de
votre Palm mais récemment nous avons migré notre
centre de réparation, et malheureusement nous avons des
soucis pour la réexpédition des appareils. Nous allons
vous envoyé votre Tungsten E2 réparé le plus rapidement
possible.

Merci d''avoir contacte le Support Technique de Palm(tm).

Si vous avez de plus amples questions ou si cela ne resout
pas votre probleme, n''hesitez pas a nous contacter a
nouveau.


Cordialement,
Catalina Rojas
Support Technique Palm

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Pour la petite histoire, depuis ce mail (30 octobre), plus
rien… à chaque nouveau message, on me dit qu’ils n’y
peuvent rien… Je commence à perdre patience…

Voici le dernier message en date (si vous le souhaitez, je
peux vous communiquer les originaux) :
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Monsieur,

Merci d''avoir contacte le support technique de Palm.

Votre numero de dossier technique est :
Bonjour
Nous nous occupons de votre cas, nous comprenons
votre situation mais nous ne pouvons pas vous donner
une date fixe de livraison. Des que nous aurions des
nouvelles nous allons nous mettre en contact avec vous.
Merci d''avoir contacte le Support Technique de Palm(tm).

Si vous avez de plus amples questions ou si cela ne resout
pas votre probleme, n''hesitez pas a nous contacter a
nouveau.


Cordialement,


Roxana Ancapallo
Support Technique Palm
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J’espère que ça peut éviter à certains de connaître la
même mésaventure que moi…