Problème SAV, Rue Du Commerce: Commande 205486991

Messagepar **ylo81** » 12 déc. 2015, 10:41

bonjour , le 14 Décembre 2014 j'ai acheté sur le site rue du commerce un iphone 5C bleu 16Gb Reconditionné à Neuf , numéro de commande 363215296 , mon fils ne se souvient plus de l'identifiant apple icloud téléphone bloqué , j'ai contacté apple numéro de Dossier 998866786 , j'ai adressé la facture rue du commerce concernant l'achat de l'iphone , la facture ne suffisait pas car le numéro IMEI ne figuré pas , j'ai contacté le service client rue du commerce qui m'a adressé une deuxieme facture concernant l'iphone avec le numero IMEI , j'ai contacté apple ce jour qui m'informe que cette facture n'est pas suffisante car il faut que je prouve que le téléphone n'est pas volé !!! apple veut une facture qui indique qui etait le proprietaire avant d'ou provient cet iphone j'ai contacté le service client rue du commerce qui ne veut pas me donné ce document je me retrouve avec un iphone acheté sur le site rue du commerce bloqué !!! peut on me conseiller pour regler ce litige
merci

Messagepar **TopAchat** » 14 déc. 2015, 12:20

Bonjour ylo81,

Je transmets votre demande auprès du service après vente afin qu'une solution soit apportée.

Une réponse vous sera communiquée sous 48 heures maximum.

Restant à votre disposition.

Magali
Equipe web
Rueducommerce.

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

Erreur d’affichage - Rue du commerce n’assume pas (Actualité)
E-commerce - On trouve de tout chez CDISCOUNT, même des clauses abusives ! (Action UFC-Que Choisir)
E-commerce - Le droit de rétractation étendu (Actualité)
Pixmania - Le e-commerçant entraîne ses clients dans la tourmente (Actualité)
Tarifs hospitaliers - Ça dépasse les bornes (Commentaires sur le comparatif)

Messagepar **ylo81** » 18 janv. 2016, 15:20

toujours pas de réponse de rue du commerce concernant mon litige iphone 5C

Messagepar **RueDuCommerce** » 19 janv. 2016, 16:50

Bonjour ylo81,

Je viens de tenter de vous joindre au numéro indiqué sur votre commande, sans succès.

Afin que je puisse vous recontacter, je vous invite à me communiquer vos disponibilités s'il vous plaît ?

Dans l'attente de vous lire.

Dounia
Equipe WEB
Rueducommerce

Messagepar **ylo81** » 19 janv. 2016, 17:19

bonsoir , je n' avais pas mon portable sur moi , je viens de prendre connaissance de votre message vous pouvez me joindre a partir de 9 Hr à 11Hr30 ou 18 Hr à 19Hr30

Messagepar **ylo81** » 21 janv. 2016, 15:56

bonjour, Mme Dounia il me semble que vous deviez me rappelé aujourd'hui entre 15 hr et 15hr 30 veuillez me tenir informer
merci

Messagepar **ylo81** » 22 janv. 2016, 10:46

comme vous me l'avez demandé j'ai l'identifiant apple de mon fils , j'attends votre appel

Messagepar **RueDuCommerce** » 22 janv. 2016, 14:12

Bonjour ylo81,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.

Comme convenu lors de notre conversation, je viens d'organiser le retour de votre produit.

Vous allez recevoir sous deux heures un bon de retour ainsi qu'une étiquette Colissimo.

A réception du produit, des tests seront effectuées afin de valider le dysfonctionnement que vous nous avez décrit.

Bien entendu, je reste à votre écoute pour toute autre question.

Cordialement,

Dounia
Equipe WEB
Rueducommerce

Messagepar **ylo81** » 23 janv. 2016, 13:08

bonjour ,

suite à la bonne réception par émail du bon de retour et de l’étiquette colissimo , le téléphone vous a été envoyé le 22 Janvier 2016 ,
en attente du résultat de vos tests concernant l'appareil iphone 5c ,
veuillez me tenir informer
cordialement

Messagepar **RueDuCommerce** » 25 janv. 2016, 15:14

Bonjour ylo81 ,

Nous n'avons pas encore reçu votre produit sav.

Dès réception, vous serez informé par mail de la suite donnée à votre dossier.

Restant à votre disposition.
Magali
Equipe web
Rueducommerce