service clientele pas trés coopératif

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j'ai appelé le service clientele de bouygues...je veux bien que la conseillere ait un métier pas évident et qu'elle doit gérer tous les problemes des clients, mais me dire d'apprendre à lire une facture, j'ai trouvé ca un petit peu abusé. Sans doute oublie t-elle le sens du mot service et client. De plus je tiens a préciser que le problème fut causé par un vendeur qui m'a tout simplement reconduit mon forfait en omettant de dire que mon avantage étudiant me serait facturé...je n'aurai pas repris mon forfait en connaissance de cause. J'estime qu'il s'agit d'une vente mensongére.comment obtenir réparation sachant que le service client me considére comme fautif et non le vendeur?