Assurance habitation AXA

[emt82]

Bonjour,

Nous tentons en vain de nous faire indemniser la totalité des dommages suite à un dégat des eaux survenu le 13.10.2012.
Après deux ans de mails, LRAR, passages en agence nous contactons par LRAR le service réclamations-relation clientèle, en Novembre 2014. Une réponse motivée aurait du etre reçue sous 40 jours. RIEN. Nous avons donc saisi notre assistance juridique, qui a fait un peu bouger le dossier (remboursement de €92), mais il manque toujours €250.

Notre agent nous a tout fait subir : refus de transmettre les rapports d'experts, refus de nos devis, perte du nouveau devis, contestations en tout genre. Pour finalement refuser d'indemniser car nous avons refait les peintures, (et préparation de surfaces) sans changer les panneaux de platre en , ce qui a fait économiser plus de €200 à la compagnie. Quelle belle excuse!
Nous sommes épuisés après 3 ans de bataille, et surtout dégoutés, car un agent est sensé aider en cas de sinistre par vous enfoncer.

Nous n'avons plus qu'un contrat chez AXA : l'assistance juridique qui nous défend contre ...AXA, mais à ce jour n'arrive pas à débloquer le dossier non plus.

[Pauline Quali axa]

Bonjour emt82,

Je viens de prendre connaissance de votre publication.

Afin de comprendre ce qu'il se passe, pouvez-vous me communiquer votre n° de contrat ainsi que vos coordonnées ( en rappelant votre pseudo) via ce lien URL : http://go.axa.com/FormulaireDeContact ? Je vous en remercie.

Cordialement
Pauline
AXA Votre Service

[olemp]

Bonsoir,

Cher madame en ayant bien lu vos propos je ne peux que vous conseiller et conseiller aux internautes de bien faire attention lorsque l'on choisit sont assurance habitation. Cher ami ci-joint des liens qui permettent d'expliquer comment faire.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F3050
http://www.souscritoo.com/blog/les-assurances-habitations-comment-bien-choisir/

[dagnett]

AXA est une compagnie limite. La gestion des dossiers de sinistres est confiée à de multiples personnes ayant généralement une connaissance très partielle de ces dossiers. Quand téléphonez, vous êtes souvent mis en attente. Quand on vous promet de rappeler, ces promesses ne sont généralement pas respectées. Quand vous composez la ligne directe de la responsable du service réclamation, [message modéré] qui répond au [message modéré], d'un ton cassant, elle s'empresse de vous orienter vers des agents subalternes, avant de raccrocher vivement. Quand vous lui adresser un courriel à [message modéré], elle se garde d'y répondre. On peut s'interroger sur la volonté réelle du service dit de qualité de traiter sérieusement les sinistre des clients.

[Nico37]

AXA France Direction Relations Clientèle 313, Terrasses de l’Arche 92727 Nanterre Cedex
https://www.axa.fr/Pages/devis/questionnaire.aspx et [email protected]

[Max66]

Voici un message percutant et bien argumenté à publier sur ce sujet de forum Que Choisir. Les équipes Qualité / Relation Client d'AXA surveillent activement ces topics pour intervenir rapidement.
Sujet : Re: Assurance habitation AXA
Bonjour,
Je me permets de poster à mon tour sur ce fil car je fais face à un problème d'absence totale de suivi et de gestion sur ma déclaration de sinistre/litige.
Après avoir déclaré un sinistre important sur mon installation photovoltaïque (panneaux partiellement envolés suite au vent du fait de malfaçons lourdes de l'artisan d'origine : sous-lestage massif à 35 kg au lieu des charges de sécurité et fixation sur rails BA13), impossible d'avoir un retour clair de mon assurance.
Pire encore : aucun numéro de dossier ni suivi de sinistre n'apparaît sur mon espace client AXA, alors que les démarches de déclaration ont bien été faites. L'agence reste injoignable par téléphone et mes messages via l'application restent sans réponse.
J'ai pourtant constitué un dossier complet à disposition des experts :
* Devis détaillé et constat technique écrit d'un professionnel certifié RGE QualiPV attestant des malfaçons (chiffrage de la remise aux normes à 11 240 € TTC).
* Note de calcul officielle du fabricant indiquant que l'installation d'origine est classée "NON VALIDE" au niveau de la tenue au vent.
* Preuves écrites et échanges démontrant la mauvaise foi et la carence de l'installateur.
Je souhaite qu'un responsable du service Qualité AXA France ou du service client prenne contact avec moi dans les plus brefs délais afin de :
* Me confirmer l'ouverture et l'enregistrement effectif de mon dossier de sinistre/protection juridique (contrat habitation à Canet-en-Roussillon).
* Mandater l'expert nécessaire pour débloquer cette situation critique.
Dans l'attente d'une prise en charge sérieuse de votre part.

[Sauvegarde]

Bonjour,

merci de désigner le nom de l'agence et la ville. Il vous est impossible de vous rendre dans l'agence ? LEs agences AXA répondent rarement aux messages envoyés sur le site, le mieux est de se rendre sur place