Écrasement de ma ligne par bouygues

[Coco25]

Fin août 2015 Bouygues m a écrasé maligne téléphone et internet en se trompant de personne je suis restée presque trois semaines sans rien mon fournisseur m.a fait règle des frais de résiliation de 50 euros j ai dépensé une somme énorme afin de joindre Bouygues et mon fournisseur,je suis handicapée et j avais besoin de ma ligne téléphonique, j ai adressé un courrier a Bouygues ,afin d'obtenir réparation du préjudice subit mais ma lettre est restée sans réponse,je trouve cela scandaleux.

[400bandit]

Bonjour,
Voila ce que dit l'ARCEP :
"En cas d’écrasement à tort, votre FAI est votre interlocuteur unique et est chargé, à ce titre, de vous verser une indemnité forfaitaire pour le compte de l’opérateur écraseur.

En outre, si vous estimez que l’indemnisation de base n’est pas satisfaisante au regard du préjudice subit, vous pouvez exercer une réclamation directement auprès de l’opérateur écraseur (l’opérateur écrasé fournit dans ce dernier cas une adresse de contact communiquée par l’opérateur écraseur)."
Voici le lien qui conduit a cette explication :
http://www.telecom-infoconso.fr/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort/

[Coco25]

Merci 400 bandit, orange me dit de me retourner vers b and you. Et j ai oublié de signaler qu en retrouvant mon abonnement orange on m a retiré deezer que j.avais gratuitement avant et je n.ai plus accès à la tv d.orange puisque je suis repartie sur un nouveau abonnement orange le mien.n.existant plus.
N'y a t.il pas un moyen de joindre le service client Bouygues j.ai essayé à 2 reprises les conseillers m.ont dit qu.on me contacterait plus tard mais rien.je vais contacter mon assistance juridique et dire que mon mari a souscrit deux forfaits téléphone chez b and you je vais attendre 1 mois et résilier.

[400bandit]

Avant de passer au juridique écrivez en RAR Bouygues avec pourquoi pas mise en demeure avant justice.

Service Consommateurs
Bouygues Telecom
60436 NOAILLES CEDEX

Voici un lien utile pour les contactez en cas de litige :
http://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/comprendre-changer-offre/reclamation-service-clients
Pour vos options Orange il faut voir directement avec eux pour retrouver l'usage a l'identique de vos services