Service express fausse gratuité !?

[kartini]

Bonjour,

Je vous fait part de ma commande passée chez vous pour une batterie de téléphone dont
j'ai eu la malheureuse surprise de voir sur mon relevé bancaire une note supplémentaire de 29,90€.

Après recherche j'ai pu constater qu'il s'agissait du service express illimité.
Offre que je pensais gratuite lors de mon inscription et achat de ma batterie. De plus cela ne m'a pas été stipulé lors de mon paiement une fois le panier validé.
J'ai le sentiment amer de m'être fait trompé et souhaiterai annuler ce service et bien évidemment me faire rembourser.

Je vous prie de prendre en considération ma réclamation et de me proposer une solution rapidement


Mon numéro de commande:
453342264


Cordialement,

Jean-luc

[RueDuCommerce]

Bonjour Kartini,


Merci pour votre message qui a retenu mon attention.

Lors du passage de votre commande, vous aviez souscrit de votre plein gré à l'express illimité, comme l’indique cette capture d’écran :

http://hpics.li/7f4db3a

Comme il l’était mentionné, vous avez donc été prélevé de 29.90€ pour adhérer au service pendant un an.

Je viens de vous retirer cette option, cependant les frais de ports qui vous avaient été offerts dans le cadre de ce service seront déduits du remboursement, soit 2.90€.

Le remboursement d'un montant de 27€ se fera sous huitaine sur votre compte bancaire.

Je reste à disposition pour tout complément d'information.

Bonne soirée.

Amine
Equipe Web
Rue Du Commerce