Lettre recommandé perdu d'aprés Tiscali (Alice)

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Bonjour,

J'ai envoyer ma lettre (AR à Bordeaux) de résiliation d'abonnement ADSL 1 méga à Tiscali et depuis aucune nouvelle sauf que j'ai bien reçu l'accusé de réception il y a 1 mois 1/2.

Le problème c'est que ma date anniversaire est dépassé de 3 jours (1 an et 3 jours)et qu'au 10 33 on me dis qu'il n'y a aucune trace de ma lettre et donc il n'y a eu aucun suivi de ma demande de résiliation.

On me demande de renvoyer une nouvelle lettre de demande de résiliation à Marseille cette fois-ci.

j'ai tout de même l'impression que l'on me fais tourner la tête de Bordeau à Marseille avec Tiscali (Alice).

Que dois-je faire ?

Quelle sont mes droits pour un fais comme celui-ci ?

Merci de vos réponses.

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cher internaute,
il semblerait que ce soit monnaie courante. A partir du moment où vous avez reçu l'accusé estampillé par alice /italia télécom Tiscali ou autre vous etes couvert c'est leur problème si votre lettre a été perdue.

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Un conseil: renvoyez un courrier accompagné d'une copie de l'accusé de réception du recommandé en indiquant que vous avez respecté les délais indiqués et que la résiliation est donc immédiate.
Respecter les conditions concernant le modem (qui doit probablement être renvoyé) et suspendez l'autorisation de prélèvement de Tiscali auprès de votre banque.
Vous êtes dans votre droit car effectivement, s'ils ont perdu votre courrier, ce n'est pas votre problème. Vous avez l'accusé de réception qui prouve votre bonne foi.
Ne vous laissez surtout pas convaincre du contraire par un interlocuteur d'une hotline qui n'y connait rien.