Bonjour à tous,
J'ai voulu résilié un abonnement mobile sans engagement à 3,99 par mois chez La Poste Mobile. J'ai envoyé la lettre de résiliation recommandée avec accusée de réception par laposte.fr avec leur modèle type de lettre dans mon cas, mais j'ai oublié de mettre dans la lettre mon nom et mon prénom à la fin (l'endroit où l'écrire était en gris pas bien visible notamment...), mais il y avait ma signature manuscrite. La Poste Mobile a refusé la résiliation sous prétexte de non conformité pour cette raison. Néanmoins il y avait le nom attendu en expéditeur, et d'autres éléments dans la lettre suffisants pour m'identifier puisque quand je les ai contacté ensuite ils m'ont dit qu'ils avaient reçu ma demande, qu'elle n'était pas valable, qu'ils avaient essayé de me contacter (sans laisser aucun message) pour cela, c'est donc bien qu'ils avaient compris de qui venait la démarche.
Je croyais avoir résilié (juin 2022), et différentes raisons malencontreuses m'ont fait pensé que c'était bien le cas (je n'utilise plus la ligne depuis 1 an et demi aussi, les nouvelles factures comme par mauvais hasard arrivaient dans les spams et plus dans ma boîte mail principale, etc. etc.). Puis j'ai constaté que le prélèvement continuait. Mais entre-temps LaPosteMobile s'était fait piraté en juillet 2022 les coordonnées des clients et avait envoyé un message précisant bien de surveiller ses comptes, de faire attention aux opérations suspectes. J'ai donc fait opposition à tout paiement vers LaPosteMobile pensant aux pirates, croyant toujours être résilié.
Depuis LaPosteMobile m'a mis en demeure, avec notamment (novembre 2022) des frais de rejet (40 euros) en plus des mensualités, puis le mois suivant (décembre 2022) seulement 13,99 mais je sais pas dans quel cadre. Ma question est, une fois résilié, ce que je devrais à cet opérateur peut-il augmenter, sorte d'intérêts, ou bien le montant (actuellement 73,94 euros, mais qui pourrait augmenter d'ici à la résiliation effective) sera-t-il définitivement fixé, et ne pourra pas augmenter tant que je ne paie pas ?
Je viens juste d'envoyer une nouvelle lettre recommandée comme ils voulaient, mais je voudrais connaître la validité de leur refus initial, pour éventuellement ne pas payer les frais qu'ils me demandent et qui découlent de ça. Je me moque d'être mis sur la liste du GIE PREVENTEL, je n'utilise pas les portables.
Merci d'avance pour les informations et les conseils éventuellement.
Serge