Litige avec Orange

[bleuclaire]

j'ai souscrit un abonnement chez orange il y a 1 an... suite à une promo flash dans la boutique, cet abonnement a été annulé et remplacé par un autre aussitôt souscrit. Depuis cette période Orange me prélève les deux abonnements malgré mes demandes répétées pour annuler le premier abonnement. Le service client me promène de service en service, avec à chaque appel une nouvelle exigence pour faire avancer le dossier. Finalement je viens de recevoir une lettre du responsable clientèle d'Orange qui me dit que mon abonnement ne peut pas être résilié... faute d'éléments contradictoires dans le dossier...
Sachant que la faute leur incombe et que Orange me doit maintenant plus de 750 euros... que dois-je faire pour avoir une chance de récupérer cet argent et enfin obtenir l'annulation de cet abonnement ???

Si vous avez des idées... je suis toute ouïe

merci à vous