une fois de plus le service Express illimité et les services Rue du Commerce en général sont décevant.
La semaine dernière je tombe en panne de micro pour mes reportages et vidéos de présentation. (je travail pour des députés, Maires, Conseillers Départementaux...)
Je vais sur Rue du Commerce et je tombe sur le micro qu'il me faut et en solde, ce qui est encore mieux.
Bien sûr le Micro est en stock et j'ai le "Service" EXPRESS ILLIMITÉ... SERVICE PAYANT donc normalement EFFICACE!!! Ou pas...
Je commande, je paie de suite et la livraison est prévue pour le Mardi 4 JUILLET...
Hier le 4, rien...
Je suis conciliant j'attend une journée de plus, bien qu'inquiet, car je vois toujours ma commande en préparation...
Aujourd'hui.. RIEN, NADA etc etc...
J'appel donc le service client puisqu'il est toujours impossible de les joindre rapidement autrement...
Là, j'apprend que ma commande est annulée car pas de produit en stock...
Ma commande vas être remboursée...
J'aurai du, d'après ce télé-opérateur, recevoir un courriel pour me prévenir...
Mais non, RIEN, NADA, etc etc...
Donc Rue du commerce m'a vendu un produit plus en stock, que bien sûr ils ne pouvaient pas me livrer.
MAIS SURTOUT!!!
Je n'ai pas été prévenu! et Vendredi j'ai des vidéos de campagne régionales à faire. SANS MICRO...
Je suis littéralement dans la (censuré) car je n'ai pas été prévenu en début de semaine pour palier à ce désagrément.
Je risque de perdre mes clients à cause de leur incompétence!!!
Si j'avais été prévenu, j'aurai pu commander chez eux ou ailleurs un produit équivalent et être livré dans les temps.
J'attend de Rue du Commerce un VRAI geste commercial pour compenser cette nouvelle déconvenue.
Puisque le service EXPRESS ILLIMITÉ est payant mais INEFFICACE
Rue du commerce sera encore capable de me dire que c'est un incident rare, ce qui est faux bien sur (phrase commercial à caser dans les excuses classiques...)
Merci au Forum pour la possibilité d'exposer mon litige
Que faire en cas de litige ?
