Aucune livraison & renvois auprès du transporteur.

[Germain87]

Bonjour,

Voilà j'ai commandé un SSD Samsung 500GO Evo chez Rueducommerce le 09/02/15 afin de profiter d'un ODR de 50€.

Je signale le fait de n'avoir rien reçus au 13/02/15. Sans suit une correspondance de mail, me demandant de vérifier chez mes voisins, etc.

Le colis n'a pas été livré.

Dernier mail de Rueducommerce en date du 11/03/03 disant de voir directement avec la Poste.

Outre le fait d'avoir perdu l'ODR, je suis obligé d'ouvrir un litige avec Paypal. En espérant récupérer mon argent au moins.

Client de longue date, je m'en vais voir à la concurrence dorénavant.

[Germain87]

Donc suite au litige ouvert avec Paypal. J'ai pu récupérer l'argent de la commande le 23/03/15.
Par contre hier soir, Rueducommerce m’envoie un mail de recouvrement me disant de régler cette somme au plus tôt.
Résumons, je commande et ne reçois pas de colis. J'en informe Rueducommerce qui me renvois vers sont transporteur...
J'ouvre un litige Paypal et le dossier est clos en ma faveur. Voici maintenant Rueducommerce qui outre passe Paypal en me disant de régler leur commande non réceptionner.
Comment solutionner ce problème?

[RueDuCommerce]

Bonjour Germain87,

Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous rencontrez un souci sur l'une de vos commandes passées sur notre site.

Afin que je puisse vous aider, je vous invite à m'en communiquer le numéro.

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[Germain87]

Ce soucis concerne la commande n° 376184120 passée le 09/02/2015.
Cordialement.

[RueDuCommerce]

Bonjour Germain87,

Merci pour cette information.

Un mail vient de vous être envoyé à l'instant afin de vous proposer une solution satisfaisante suite au souci évoqué plus haut dans ce post.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je me tiens à votre entière disposition pour toute autre demande.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[Germain87]

Bonjour, je reviens vers vous aujourd’hui a cause de nombreuse relance de votre "Service Recouvrement".
J'ai suivi la procédure comme demander, par votre "Service Enquêtes".
Celui-ci viens juste de me renvoyer a nouveau, un mail d'accuser de réception de ma contestation. Pour la seconde fois...
J'ai l'impression que cela tourne en rond.
J'aimerais terminer avec cette affaire qui dure depuis mi Février!
Cordialement.

[RueDuCommerce]

Bonjour Germain87,

Notre service enquête a validé le remboursement de la commande, vous n'aurez donc plus de relance de la part de notre service recouvrement.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Vous souhaitant une bonne journée.
Cordialement,
Michel