[RESOLU] Commandes Showroom privé Meubles tous cassés

[Sophie51]

Bonjour,

J'ai acheté une salle à manger sur Showroom privé et quelle surprise à l'ouverture des cartons, tous les meubles (sauf les chaises) sont arrivés cassés!

J'ai conservé l'argentier et le buffet cassés à des endroits qui ne se voient pas de trop et ai contacté le service clients.
Ils m'ont dit de prendre des photos et de les envoyer au service clients des retours.
Je demande un échange, ne voulant pas avoir un buffet et pas de mirroir, et des chaises et pas de table, le but étant d'avoir une salle à manger complète!
Le service clients me renvoi un mail hier soir me disant qu'ils me remboursent le mirroir et qu'il faut que je les appele pour convenir d'un rdv pour la reprise de la table et table basse et qu'à réception on me remboursera...

Je rappelle le service clients, bien sur on me promets qu'on va faire tout le nécessaire pour me satisfaire, mais je connais déjà la réponse!!!
Je ne comprend pas pourquoi, il n'est pas possible de recommander ces meubles au fournisseur...

Je suis vraiment très déçue de la proposition qu'ils me font et en attendant, j'ai 6 chaise mais pas de table...

[Showroomprive]

Bonjour Sophie51,

Je suis désolée de ce qu’il vous arrive.
Je vous invite à me communiquer votre numéro de commande, afin que je puisse accéder à votre dossier.

Merci, Elsa

[Sophie51]

Bonjour Elsa,

Merci de l'interet que vous portez à ma mésanventure, mon numéro de commande est le 43925532.

[Showroomprive]

Merci.
Je vois sur votre dossier, qu’une demande a été faite auprès de notre fournisseur afin de savoir s’il est possible ou non de procéder à un échange de votre table ainsi que votre table basse.
Rassurez-vous, je reviendrai vers vous, dès que j’aurais plus d’informations à vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne journée, Elsa

[Sophie51]

Merci beaucoup pour ces renseignements, j'espère vraiment que ma demande d'échange pourra aboutir, j'attend avec impatience de vos nouvelles.

Bonne journée à vous également

[Sophie51]

Bonjour Elsa,

Je me permets de revenir vers vous, avez-vous des nouvelles pour mes échanges de tables?
Plus de tables avec 3 enfants, j'aimerais bien que la situation évolue rapidement

Merci pour votre compréhension
Bonne journée

[Showroomprive]

Bonjour Sophie51,

Un de nos conseillers a tenté de vous joindre ce jour, sans succès.
Un mail vous a donc été envoyé afin de vous demander vos disponibilités.
Je vous invite à y répondre afin d’être recontactée au plus vite.

Je vous souhaite une bonne journée, Elsa