colis rue du commerce perdu et livraison supérieure à 20 jou

[sravallec]

Bonjour,

J'ai commandé des matériels pour 400 euros le 29 janvier pour une livraison assurée au maximum quatre jours après.J'ai reçu un mail m'avertissant que mon colis avait un soucis de livraison au relais le 3 Février.

Aujourd'hui rien n'a été livré (statut COLIS pris en charge et en cours d'acheminement depuis cette date).
Je leur avait demandé de me renvoyer le colis en chronopost pour rattraper ce délai (si je puis dire).

Seule réponse: L'enquête est en cours... mon compte lui a bien été débité le 29 Janvier.

Que faire??

Stéphane

J'ai eu le service client maintes fois et ils sont désolés... et encore désolés...

[RueDuCommerce]

Bonjour sravallec,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je regrette sincèrement le désagrément que vous décrivez et comprends tout à fait votre mécontentement

Afin d'étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer le numéro de votre commande.

Dans l'attente de vous lire.

Dounia
Equipe Web-Mediation
Rueducommerce