Abonnement_Express_illimité_RUE DU COMMERCE

Messagepar **Docky** » 09 févr. 2015, 18:45

Bonjour,

Comme beaucoup de personnes j'ai souscris à l'offre gratuite d'un mois lors de ma commande n° 361826712 passée le 9/12/2014, et je me retrouve aujourd'hui débitée de 29,90€ pour un service que je ne souhaite pas et n'ai jamais souhaité.

J'ai fait confiance un peu trop vite visiblement à Rue du commerce et je n'ai malheureusement pas regardé les conditions générale de vente.
J'ai donc choisis de tester cette option pendant un mois gratuit.

Après avoir été facturée de 29.90euros le 10 janvier, je me suis renseignée sur ce forum, et j'ai vu que beaucoup avaient demandé a être remboursés ( et avaient obtenus gain de cause) et demandé à résilier leur abonnement.

Je n’utilise pas ce service, voilà pourquoi je souhaite le résilier et j'espère avoir le même plaisir d'être écoutée comme beaucoup et voir ma demande aboutir, c'est à dire la résiliation de ce service et si possible le remboursement de ces prélèvements.

Merci d'avance pour votre réponse
Bien cordialement,
Barbara M
Mon numéro de client : 361826712

Messagepar **Docky** » 12 févr. 2015, 14:56

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

Erreur d’affichage - Rue du commerce n’assume pas (Actualité)
E-commerce - On trouve de tout chez CDISCOUNT, même des clauses abusives ! (Action UFC-Que Choisir)
E-commerce - Le droit de rétractation étendu (Actualité)
Pixmania - Le e-commerçant entraîne ses clients dans la tourmente (Actualité)
Tarifs hospitaliers - Ça dépasse les bornes (Commentaires sur le comparatif)

Messagepar **dave21** » 12 févr. 2015, 15:25

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que vous concernant la livraison express illimitée proposé par le site rue du commerce.
J'ai passé le 24/12/2014 la commande suivante n° 366120244 pensant profiter gratuitement de la livraison pendant 30 jours comme indiqué sur leur site.

Or, je me suis aperçu que j'ai été débité le 26/01/2015 de la somme de 29.90 euros alors que je n’ai jamais donné une autorisation de prélèvement. Ou alors, mon n° de carte bancaire a été conservé par Rue du commerce sans mon accord.

De plus, il est impossible de contacter le site rue du commerce.

Cela fait plusieurs messages que je poste ici mais je n’ai jamais eu de réponse. D’ailleurs, ce qui me parait curieux, c’est que d’autres réclamations ont été faites sur le même sujet après la mienne et ont déjà obtenues des réponses.

Est-ce que cela se fait à la tête du client ?

Est-ce que quelqu’un pourrait m'aider ?

Merci d'avance.

David M.

Messagepar **RueDuCommerce** » 12 févr. 2015, 15:45

Bonjour Docky,

Je vous remercie pour votre message et comprends tout à fait votre déception

Cependant, il était précisé que suite à la période de test de 30 jours, sans résiliation de votre part. Vous êtes automatiquement abonné au service Express-Illimité pour un montant de 29.90 euros par an.

Suite à votre demande, je vous confirme l'annulation de l'option Express-Illimité ainsi que son remboursement.

Votre compte sera crédité sous un délai de 5 jours ouvrés.

dave21,

Dans un souci de lisibilité, je vous invite à créer votre propre post accompagné de votre numéro de votre commande.

Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Comptant sur votre compréhension.

Agréable fin de journée à vous.

Cordialement.

Dounia
Equipe Web-Mediation
Rueducommerce

Messagepar **frezzbbee** » 12 févr. 2015, 15:49

Bonjour Dounia,

Pourquoi tant de mepris ?

Bonne journée

Messagepar **RueDuCommerce** » 13 févr. 2015, 11:20

Bonjour frezzbbee,

Dans un souci de lisibilité, je vous invite à créer votre propre post accompagné de votre numéro de votre commande.

Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Comptant sur votre compréhension.

Cordialement.
Dounia
Equipe Web-Mediation
Rueducommerce