Je suis navrée d'apprendre ces erreurs commises lors de la préparation de votre commande.
Vous n'avez effectivement pas à payer les frais de renvoi de votre colis.
L'étiquette prépayée vous a été envoyée par mail, vérifiez-bien vos spams, le mail des services postaux s'y glisse très souvent

Bonne journée, Charlotte