smart box, scandal

[Renee Lise Reppel]

Nous avons reçu en cadeau le 7 octobre 2025 une smart box : diner romantique.
Depuis 2 mois, nous tentons de bénéficier de ce cadeau.
Mais en rentrant le numéro de chéque cadeau et le code : Erreur.
Le service client, pour débloquer ce chéque cadeau nous demande un justificatif d'achat!
Nous ne savons même pas qui nous a offert cette box lors de cette fête des 70 ans où nous recevions 100 personnes.
Le service Client insiste et nous informe: "cette box a été achetée à Darty Bouillon.Sans justificatif d'achat nous ne pouvons pas débloquer votre compte."
C'est à plus de 360 kms de chez nous!
Nous n'allons pas demander aux 3 couples d'amis qui habitent pas là-bas qui nous a offert cette box!
Nous n'allons pas aller faire 360 kms pour demander un justificatif d'achat ni faire des courriers! d'autant plus que nous n'avons pas acheté cette box évidemment, c'est un cadeau.
Les seuls réponses du service client, probablement une intelligence articicielle qui ne semble rien comprendre à la situation, ne sait que répondre : "fournissez un justificatif d'achat"
Nulle par dans "comment utiliser mon chéque cadeau" il n'est précisé qu'il faut joindre un justificatif d'achat.
Nous allons perdre ce cadeau, c'est du vol manifeste.