UBALDI : plaque à induction jamais livrée

[francktod]

Bonjour,

Commande : WEB26242AF13

Suite à une panne de notre plaque de cuisson, nous avons acheté une plaque à induction Bosch le 30/08/2026. Or, 25 jours après notre achat, au moment où j’écris ce message, le statut de notre commande reste toujours bloqué sur « Préparée ».

Après avoir contacté votre service client, il nous avait été indiqué que la plaque serait livrée en semaine 38. Cette échéance étant dépassée, nous avons finalement décidé, le 18/09/2026, d’annuler notre commande.

Nous avons bien reçu, quelques jours plus tard, un e-mail confirmant la prise en compte de notre demande d’annulation. Depuis, nous sommes toujours dans l’attente de notre remboursement, qui semble désormais dépendre du « bon vouloir » de votre service achats.

Nous tenons à vous faire part de notre profond mécontentement face à cette situation, qui n’est tout simplement pas acceptable. Entre un délai de livraison non respecté, une commande restée bloquée pendant plusieurs semaines et maintenant un remboursement qui tarde à intervenir, notre expérience avec Ubaldi est particulièrement décevante.

Nous étions jusqu’à présent des clients fidèles d’Ubaldi. Malheureusement, au vu de la manière dont cette commande a été gérée, ce sera très probablement notre dernier achat auprès de votre enseigne.

Nous vous demandons donc de bien vouloir procéder au remboursement de notre commande dans les meilleurs délais et de nous confirmer sa date effective.

Cordialement,

Franck & Fanny

[Ubaldi]

Bonjour Franck et Fanny,

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai rencontré concernant votre commande ainsi que pour les désagréments occasionnés par cette situation.

Nous vous présentons également nos excuses pour le délai nécessaire au traitement de votre demande d’annulation.

Nous avons demandé dans un premier temps la sortie de votre commande du circuit logistique, afin de sécuriser son annulation et d’éviter toute expédition.

Une fois cette opération confirmée, nous procéderons à l’annulation de votre commande et au déclenchement du remboursement de l’intégralité des sommes versées, conformément aux modes de paiement utilisés lors de l’achat.

Une fois l’annulation traitée, le remboursement est effectué sous un délai de 14 jours.

Nous regrettons sincèrement cette expérience et vous remercions pour votre patience.

L'équipe ubaldi.com