Plus de 3 semaines sans fibre après vandalisme, aucune visibilité sur la réparation

[alex007]

Bonjour,

Je rencontre un litige important avec Free depuis le 30 juillet 2026.

Je suis privé de fibre depuis plus de trois semaines à la suite d’un incident collectif. Free a finalement confirmé un acte de vandalisme, avec des fibres sectionnées et des pigtails/coupleurs endommagés dans l’armoire technique de la résidence.

Depuis, les informations sont très floues et contradictoire . La communication avec le service client est catastrophique: Free m’indique que l’opérateur d’infrastructure SFR doit intervenir, mais reconnaît lui-même ne disposer d’aucune visibilité sur la planification des travaux, l’équipe chargée de l’intervention ou le délai réel de rétablissement.

J’ai déjà :

- signalé la situation à l’Arcep ;
- envoyé une réclamation officielle à Free ;
- adressé une mise en demeure de rétablir le service ;
- reçu une réponse officielle que je juge insatisfaisante ;


Plusieurs dates prévisionnelles de rétablissement ont déjà été repoussées et Free m’a indiqué qu’il ne fallait pas réellement s’y fier.

Je souhaiterais savoir quels recours supplémentaires sont possibles, notamment concernant :

- le remboursement intégral de la période sans service ;
- une éventuelle résiliation sans frais si la panne continue ;
- et le recours au Service National Consommateur de Free puis au Médiateur.

Merci d’avance pour vos conseils et retours d’expérience.

[valioud]

Une fois l'incident terminé, Free procédera automatiquement au remboursement de la période d'indisponibilité. En attendant, si vous avez couplé votre abonnement mobile à votre offre fibre, l'opérateur peut vous créditer un forfait 4G pour accéder à internet.

Changer d'opérateur de service ne servira à rien si l'opérateur d'infrastructure ne répare par le PMO.