Franchise sinistre non responsable

[Majax07]

Bonjour à tous,
Je me permets de poster ce message car je rencontre un blocage avec mon assurance (L’Olivier assurance).
Il y a quelques mois, j'ai subi un bris de glace causé par un tiers identifié. Un constat amiable a été dûment complété et signé, et la responsabilité exclusive du tiers a été confirmée.
Sur les conseils de mon assurance, j'ai avancé la franchise (110 €) afin de pouvoir effectuer la réparation rapidement. Cependant, cela fait maintenant plus de deux mois que le dossier est complet et mon assurance refuse de me donner un délai précis pour le remboursement de cette franchise. Leurs réponses restent très floues par téléphone (ils évoquent tantôt des délais de traitement internes, tantôt l'attente du virement de l'assurance adverse).
L'assurance a-t-elle le droit de conditionner mon remboursement au règlement effectif du recours entre compagnies ?
Merci d'avance pour vos retours !

[Floch6768]

Bonjour

Votre assureur ne fait qu'appliquer le contrat. Il vous règle franchise déduite et effectue un recours auprès de la compagnie adverse tant pour son compte que pour lee vo(tre;
La francchise vous sera rembourséee lorsque le recours aura aboui

[Majax07]

Merci pour votre réponse.
Par contre je ne vois rien sur mon contrat qui stipule un délai de remboursement de franchise concernant un dommage dont je ne suis pas responsable et dont le responsable a été identifié.

[Floch6768]

Je vous ai répondu clairement. Votre assureur ne fait qu'appliquer le contrat.
Il vous indemnise franchise déduite et effectue un recours pour l'ensemble du sinistre.
Cette franchise vous sera remboursée lorsque le recours sera terminé